Mô tả Meta:Xem cách Màn hình LCD Jingtai giải quyết vấn đề lỗi pixel 0,9% cho một khách hàng Ấn Độ với thời gian xử lý trong 72 giờ. Giải pháp của chúng tôi bao gồm kiểm tra OBA, xác nhận SOP và chia sẻ chi phí, đảm bảo chất lượng lâu dài cho mẫu LCD A669L.

Nội dung Nghiên cứu Tình huống

1. Thách thức của Khách hàng

Một đối tác có giá trị ở Ấn Độ đã báo cáo một vấn đề chất lượng nghiêm trọng với lô hàng màn hình LCD đơn sắc A669L. Sau khi kiểm tra nghiêm ngặt, họ đã xác định một lỗi nhỏ nhưng có tác động: một tỷ lệ phần trăm các đơn vị hiển thị các bất thường về pixel ("黑白点" - lỗi chấm đen/trắng), thuộc về các điểm không phù hợp liên quan đến hình thức. Mặc dù tỷ lệ lỗi được định lượng ở mức chính xác 0,9%, nhưng khách hàng của chúng tôi, duy trì các tiêu chuẩn cao cho sản phẩm cuối cùng của họ, yêu cầu một hành động khắc phục ngay lập tức và mạnh mẽ để ngăn chặn các sự cố trong tương lai và đảm bảo tính toàn vẹn của chuỗi cung ứng.

2. Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ & Phản hồi Ngay lập tức

Nhóm đảm bảo chất lượng của chúng tôi đã bắt đầu một cuộc điều tra đa chức năng. Báo cáo chi tiết và bằng chứng của khách hàng cho phép chúng tôi nhanh chóng truy tìm lô sản xuất tiềm năng. Hiểu được sự cấp bách để duy trì lịch trình sản xuất và sự tin tưởng của khách hàng, chúng tôi cam kết một kế hoạch giải quyết minh bạch và nhanh chóng trong 72 giờ. Chúng tôi cung cấp các bản cập nhật thường xuyên cho khách hàng, đảm bảo họ được thông báo ở mọi bước.

3. Các Giải pháp Được Thực hiện

Thay vì thay thế đơn giản, chúng tôi đã triển khai một giải pháp chiến lược, đa lớp, giải quyết cả vấn đề trước mắt và phòng ngừa trong tương lai:

3.1 Phân tích trong nước & Kiểm tra trước khi giao hàng nâng cao:

Đầu tiên, chúng tôi đã chia sẻ ngay dữ liệu và mẫu thử nghiệm của khách hàng với nhóm kỹ thuật của nhà máy chúng tôi tại Trung Quốc. Dữ liệu này được sử dụng để thực hiện Kiểm tra ngoài hộp (OBA) trên dây chuyền sản xuất. Giao thức kiểm tra trước khi giao hàng này đã được thắt chặt đặc biệt cho mẫu A669L để phát hiện bất kỳ lỗi pixel nào trước khi các đơn vị rời khỏi nhà máy, ngăn chặn hàng hóa bị lỗi đến cảng.

3.2 Tính minh bạch và Tiêu chuẩn hóa Tài liệu Kỹ thuật:

Để điều chỉnh kỳ vọng và phương pháp luận về chất lượng, chúng tôi đã cung cấp cho khách hàng cả phiên bản cũ và mới của Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOP) của chúng tôi. Điều này cho phép có một "答辩" hoặc bảo vệ kỹ thuật rõ ràng về quy trình chất lượng của chúng tôi, chứng minh cam kết của chúng tôi đối với việc cải tiến liên tục và đảm bảo cả hai bên đều sử dụng các tiêu chí kiểm tra phù hợp trong tương lai.

3.3 Thỏa thuận Chia sẻ Chi phí Công bằng:

Trong một cử chỉ thiện chí và trách nhiệm chung, chúng tôi đã đề xuất một cơ cấu chi phí xử lý không đồng nhất. Điều này có nghĩa là chi phí liên quan đến việc phân loại, phân tích và kiểm tra nâng cao được chia sẻ công bằng giữa chúng tôi và khách hàng, tăng cường mối quan hệ đối tác của chúng tôi và thể hiện cam kết của chúng tôi đối với sự thành công chung.

4. Kết quả và Lợi ích Dài hạn

4.1 Thời gian giải quyết: Vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn và được khách hàng ký xác nhận trong vòng 72 giờ đã hứa.

4.2 Sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng xác nhận sự hài lòng của họ với sự kỹ lưỡng của phản hồi kỹ thuật và sự công bằng của giải pháp chia sẻ chi phí.

4.3 Các biện pháp phòng ngừa: Việc thực hiện quy trình OBA nghiêm ngặt hơn cho dòng sản phẩm này đã làm giảm đáng kể nguy cơ xảy ra các sự cố lỗi pixel trong tương lai, dẫn đến một chuỗi cung ứng đáng tin cậy hơn.

4.4 Tăng cường quan hệ đối tác: Sự cố này đã biến một thách thức về chất lượng thành cơ hội để tăng cường hợp tác kỹ thuật và xây dựng lòng tin vững chắc hơn với khách hàng quốc tế của chúng tôi.

5. Kết luận

Trường hợp này nhấn mạnh triết lý của chúng tôi rằng một nhà cung cấp vượt trội không chỉ thay thế các bộ phận bị lỗi. Chúng tôi đầu tư vào việc cải tiến quy trình, giao tiếp minh bạch và thực hành kinh doanh công bằng. Bằng cách chịu hoàn toàn trách nhiệm và làm việc song song với khách hàng của chúng tôi ở Ấn Độ, chúng tôi đã biến một trở ngại tiềm ẩn thành một minh chứng về độ tin cậy và cam kết của chúng tôi đối với sự xuất sắc.