Meta Descrição:Veja como a Jingtai LCD Display resolveu um problema de defeito de pixel de 0,9% para um cliente indiano com um prazo de 72 horas. Nossa solução envolveu inspeção OBA, validação de SOP e compartilhamento de custos, garantindo qualidade a longo prazo para o modelo LCD A669L.

Corpo do Estudo de Caso

1. O Desafio do Cliente

Um parceiro valioso na Índia relatou um problema crítico de qualidade com um envio de displays LCD monocromáticos A669L. Após sua rigorosa inspeção de recebimento, eles identificaram um defeito menor, mas impactante: uma porcentagem de unidades apresentava anomalias de pixel ("黑白点" - defeitos de pontos pretos/brancos), que se enquadravam em não conformidades relacionadas à aparência. Embora a taxa de defeito tenha sido quantificada em precisos 0,9%, nosso cliente, mantendo altos padrões para seus produtos finais, exigiu uma ação corretiva imediata e robusta para evitar ocorrências futuras e garantir a integridade da cadeia de suprimentos.

2. Análise da Causa Raiz e Resposta Imediata

Nossa equipe de garantia de qualidade iniciou uma investigação multifuncional. O relatório detalhado e as evidências do cliente nos permitiram rastrear rapidamente o lote de produção potencial. Compreendendo a urgência de manter o cronograma de produção e a confiança de nosso cliente, nos comprometemos com um plano de resolução transparente e rápido de 72 horas. Fornecemos atualizações regulares ao cliente, garantindo que ele fosse informado em cada etapa.

3. As Soluções Implementadas

Em vez de uma simples substituição, implementamos uma solução estratégica de várias camadas que abordou tanto o problema imediato quanto a prevenção futura:

3.1 Análise Doméstica e Inspeção Aprimorada Pré-envio:

Primeiramente, compartilhamos imediatamente os dados de teste e amostras do cliente com a equipe de engenharia de nossa fábrica na China. Esses dados foram usados para realizar uma Auditoria Out-of-Box (OBA) na linha de produção. Este protocolo de inspeção pré-envio foi ajustado especificamente para o modelo A669L para detectar quaisquer defeitos de pixel antes que as unidades deixassem a fábrica, impedindo que produtos defeituosos chegassem ao porto.

3.2 Transparência e Padronização da Documentação Técnica:

Para alinhar as expectativas e metodologias de qualidade, fornecemos ao cliente as versões antiga e nova de nosso Procedimento Operacional Padrão (SOP) de Teste. Isso permitiu uma clara "答辩" ou defesa técnica de nosso processo de qualidade, demonstrou nosso compromisso com a melhoria contínua e garantiu que ambas as partes estivessem usando critérios de inspeção alinhados no futuro.

3.3 Acordo de Compartilhamento de Custos Equitativo:

Em um gesto de boa vontade e responsabilidade compartilhada, propusemos uma estrutura de custos de processamento heterogênea. Isso significou que os custos associados à triagem extra, análise e inspeções aprimoradas foram compartilhados de forma justa entre nós e o cliente, fortalecendo nossa parceria e demonstrando nosso compromisso com o sucesso mútuo.

4. Resultados e Benefícios a Longo Prazo

4.1 Tempo para Resolução: O problema foi totalmente resolvido e aprovado pelo cliente dentro do prazo prometido de 72 horas.

4.2 Satisfação do Cliente: O cliente confirmou sua satisfação com a minúcia da resposta técnica e a justiça da solução de compartilhamento de custos.

4.3 Medidas Preventivas: A implementação de um processo OBA mais rigoroso para esta linha de produtos reduziu significativamente o risco de futuros incidentes de defeito de pixel, levando a uma cadeia de suprimentos mais confiável.

4.4 Parceria Fortalecida: Este incidente transformou um desafio de qualidade em uma oportunidade para aprofundar a colaboração técnica e construir uma confiança mais forte com nosso cliente internacional.

5. Conclusão

Este caso ressalta nossa filosofia de que um fornecedor superior faz mais do que apenas substituir peças defeituosas. Investimos na melhoria de processos, comunicação transparente e práticas comerciais justas. Ao assumir total responsabilidade e trabalhar lado a lado com nosso cliente na Índia, transformamos um potencial revés em uma demonstração de nossa confiabilidade e compromisso com a excelência.