Meta Description:Δείτε πώς η Jingtai LCD Display έλυσε ένα πρόβλημα ελαττώματος pixel 0,9% για έναν Ινδό πελάτη με χρόνο παράδοσης 72 ωρών. Η λύση μας περιελάμβανε επιθεώρηση OBA, επικύρωση SOP και κατανομή κόστους, διασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη ποιότητα για το μοντέλο LCD A669L.

Case Study Body

1. Η Πρόκληση του Πελάτη

Ένας πολύτιμος συνεργάτης στην Ινδία ανέφερε ένα κρίσιμο πρόβλημα ποιότητας με μια αποστολή μονόχρωμων οθονών LCD A669L. Κατά την αυστηρή επιθεώρηση εισερχομένων, εντόπισαν ένα μικρό αλλά σημαντικό ελάττωμα: ένα ποσοστό μονάδων εμφάνιζε ανωμαλίες pixel ("黑白点" - ελαττώματα μαύρης/άσπρης κουκκίδας), οι οποίες εμπίπτουν σε μη συμμορφώσεις που σχετίζονται με την εμφάνιση. Παρόλο που το ποσοστό ελαττωμάτων ποσοτικοποιήθηκε στο ακριβές 0,9%, ο πελάτης μας, διατηρώντας υψηλά πρότυπα για τα τελικά του προϊόντα, απαιτούσε άμεση και ισχυρή διορθωτική ενέργεια για την αποφυγή μελλοντικών συμβάντων και τη διασφάλιση της ακεραιότητας της εφοδιαστικής αλυσίδας.

2. Ανάλυση Βασικής Αιτίας & Άμεση Ανταπόκριση

Η ομάδα διασφάλισης ποιότητας ξεκίνησε μια διαλειτουργική έρευνα. Η λεπτομερής αναφορά και τα στοιχεία του πελάτη μας επέτρεψαν να εντοπίσουμε γρήγορα την πιθανή παρτίδα παραγωγής. Κατανοώντας την επείγουσα ανάγκη να διατηρήσουμε το χρονοδιάγραμμα παραγωγής και την εμπιστοσύνη του πελάτη μας, δεσμευτήκαμε σε ένα διαφανές και γρήγορο σχέδιο επίλυσης 72 ωρών. Παρέχουμε τακτικές ενημερώσεις στον πελάτη, διασφαλίζοντας ότι ήταν ενημερωμένος σε κάθε βήμα.

3. Οι Εφαρμοσμένες Λύσεις

Αντί για μια απλή αντικατάσταση, αναπτύξαμε μια πολυεπίπεδη, στρατηγική λύση που αντιμετώπισε τόσο το άμεσο ζήτημα όσο και την μελλοντική πρόληψη:

3.1 Εγχώρια Ανάλυση & Ενισχυμένη Επιθεώρηση Πριν την Αποστολή:

Πρώτον, μοιραστήκαμε αμέσως τα δεδομένα δοκιμών και τα δείγματα του πελάτη με την ομάδα μηχανικών του εργοστασίου μας στην Κίνα. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιήθηκαν για την εκτέλεση ενός Out-of-Box Audit (OBA) στη γραμμή παραγωγής. Αυτό το πρωτόκολλο επιθεώρησης πριν από την αποστολή ενισχύθηκε ειδικά για το μοντέλο A669L για να εντοπιστούν τυχόν ελαττώματα pixel πριν οι μονάδες φύγουν από το εργοστάσιο, αποτρέποντας την άφιξη ελαττωματικών προϊόντων στο λιμάνι.

3.2 Διαφάνεια Τεχνικής Τεκμηρίωσης & Τυποποίηση:

Για την ευθυγράμμιση των προσδοκιών και των μεθοδολογιών ποιότητας, παρέχουμε στον πελάτη τόσο την παλιά όσο και τη νέα έκδοση της Τυπικής Διαδικασίας Λειτουργίας (SOP) μας. Αυτό επέτρεψε μια σαφή τεχνική "答辩" ή υπεράσπιση της διαδικασίας ποιότητας μας, απέδειξε τη δέσμευσή μας στη συνεχή βελτίωση και διασφάλισε ότι και τα δύο μέρη χρησιμοποιούσαν εναρμονισμένα κριτήρια επιθεώρησης στο μέλλον.

3.3 Δίκαιη Συμφωνία Κατανομής Κόστους:

Σε μια χειρονομία καλής θέλησης και κοινής ευθύνης, προτείναμε μια ετερογενή δομή κόστους επεξεργασίας. Αυτό σήμαινε ότι το κόστος που σχετίζεται με την επιπλέον διαλογή, ανάλυση και ενισχυμένες επιθεωρήσεις μοιράστηκε δίκαια μεταξύ εμάς και του πελάτη, ενισχύοντας τη συνεργασία μας και αποδεικνύοντας τη δέσμευσή μας στην αμοιβαία επιτυχία.

4. Αποτελέσματα και Μακροπρόθεσμα Οφέλη

4.1 Χρόνος Επίλυσης: Το ζήτημα επιλύθηκε πλήρως και υπογράφηκε από τον πελάτη εντός του υποσχεθέντος παραθύρου των 72 ωρών.

4.2 Ικανοποίηση Πελάτη: Ο πελάτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με την εμπεριστατωμένη τεχνική απάντηση και τη δικαιοσύνη της λύσης κατανομής κόστους.

4.3 Προληπτικά Μέτρα: Η εφαρμογή μιας αυστηρότερης διαδικασίας OBA για αυτήν τη σειρά προϊόντων έχει μειώσει σημαντικά τον κίνδυνο μελλοντικών περιστατικών ελαττωμάτων pixel, οδηγώντας σε μια πιο αξιόπιστη εφοδιαστική αλυσίδα.

4.4 Ενισχυμένη Συνεργασία: Αυτό το περιστατικό μετέτρεψε μια πρόκληση ποιότητας σε μια ευκαιρία για εμβάθυνση της τεχνικής συνεργασίας και οικοδόμηση ισχυρότερης εμπιστοσύνης με τον διεθνή πελάτη μας.

5. Συμπέρασμα

Αυτή η περίπτωση υπογραμμίζει τη φιλοσοφία μας ότι ένας ανώτερος προμηθευτής κάνει περισσότερα από το να αντικαθιστά ελαττωματικά εξαρτήματα. Επενδύουμε στη βελτίωση των διαδικασιών, στη διαφανή επικοινωνία και στις δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές. Αναλαμβάνοντας την πλήρη λογοδοσία και συνεργαζόμενοι στενά με τον πελάτη μας στην Ινδία, μετατρέψαμε μια πιθανή αποτυχία σε μια επίδειξη της αξιοπιστίας και της δέσμευσής μας στην αριστεία.