Meta Açıklama:Jingtai LCD Ekran'ın, 72 saatlik bir sürede Hindistanlı bir müşteri için %0,9'luk bir piksel kusuru sorununu nasıl çözdüğünü görün. Çözümümüz, OBA denetimi, SOP doğrulaması ve maliyet paylaşımını içeriyordu ve A669L LCD modeli için uzun vadeli kaliteyi sağladı.

Vaka İncelemesi Gövdesi

1. Müşteri Zorluğu

Hindistan'daki değerli bir iş ortağı, bir sevkiyat A669L monokrom LCD ekranında kritik bir kalite sorunu bildirdi. Titiz gelen denetimleri sırasında, küçük ama etkili bir kusur tespit ettiler: birimlerin bir yüzdesi piksel anormallikleri ("黑白点" - siyah/beyaz nokta kusurları) sergiledi ve bu da görünümle ilgili uygunsuzluklar kapsamına giriyordu. Kusur oranı tam olarak %0,9 olarak ölçülmesine rağmen, son ürünleri için yüksek standartlar koruyan müşterimiz, gelecekteki olayları önlemek ve tedarik zinciri bütünlüğünü sağlamak için acil ve sağlam bir düzeltici eylem talep etti.

2. Kök Neden Analizi ve Acil Yanıt

Kalite güvence ekibimiz, işlevler arası bir soruşturma başlattı. Müşterinin ayrıntılı raporu ve kanıtları, potansiyel üretim partisinin hızla izlenmesini sağladı. Müşterimizin üretim programını ve güvenini koruma aciliyetini anlayarak, şeffaf ve hızlı bir 72 saatlik çözüm planına bağlı kaldık. Müşteriye her adımda bilgilendirilmelerini sağlayarak düzenli güncellemeler sağladık.

3. Uygulanan Çözümler

Basit bir değiştirmeden ziyade, hem acil sorunu hem de gelecekteki önlemeyi ele alan çok katmanlı, stratejik bir çözüm uyguladık:

3.1 Yurtiçi Analiz ve Geliştirilmiş Sevkiyat Öncesi Denetim:

İlk olarak, müşterinin test verilerini ve numunelerini Çin'deki fabrika mühendislik ekibimizle derhal paylaştık. Bu veriler, üretim hattında Kutu Dışı Denetim (OBA) yapmak için kullanıldı. Bu sevkiyat öncesi denetim protokolü, fabrikadan ayrılmadan önce herhangi bir piksel kusurunu yakalamak ve hatalı malların asla limana ulaşmasını engellemek için özellikle A669L modeli için sıkılaştırıldı.

3.2 Teknik Dokümantasyon Şeffaflığı ve Standardizasyonu:

Kalite beklentilerini ve metodolojilerini hizalamak için, müşteriye hem eski hem de yeni Sınama Standart İşletim Prosedürümüzün (SOP) versiyonlarını sağladık. Bu, kalite sürecimizin net bir teknik "答辩" veya savunmasını sağladı, sürekli iyileştirme taahhüdümüzü gösterdi ve her iki tarafın da ileriye dönük olarak uyumlu denetim kriterleri kullandığından emin oldu.

3.3 Adil Maliyet Paylaşım Anlaşması:

İyiniyet ve ortak sorumluluk jesti olarak, heterojen bir işleme maliyeti yapısı önerdik. Bu, ekstra sıralama, analiz ve geliştirilmiş denetimlerle ilgili maliyetlerin bizimle müşteri arasında adil bir şekilde paylaşılması anlamına geliyordu, ortaklığımızı güçlendiriyor ve karşılıklı başarımıza olan bağlılığımızı gösteriyordu.

4. Sonuçlar ve Uzun Vadeli Faydalar

4.1 Çözüm Süresi: Sorun, vaat edilen 72 saatlik süre içinde tamamen çözüldü ve müşteri tarafından onaylandı.

4.2 Müşteri Memnuniyeti: Müşteri, teknik yanıtın titizliğinden ve maliyet paylaşım çözümünün adilliğinden duyduğu memnuniyeti teyit etti.

4.3 Önleyici Tedbirler: Bu ürün hattı için daha sıkı bir OBA sürecinin uygulanması, gelecekteki piksel kusuru olayları riskini önemli ölçüde azaltarak daha güvenilir bir tedarik zincirine yol açtı.

4.4 Güçlendirilmiş Ortaklık: Bu olay, bir kalite sorununu, teknik işbirliğini derinleştirme ve uluslararası müşterimizle daha güçlü bir güven inşa etme fırsatına dönüştürdü.

5. Sonuç

Bu vaka, üstün bir tedarikçinin sadece kusurlu parçaları değiştirmekten daha fazlasını yaptığı felsefemizin altını çiziyor. Süreç iyileştirmeye, şeffaf iletişime ve adil iş uygulamalarına yatırım yapıyoruz. Hindistan'daki müşterimizle el ele çalışarak ve tam sorumluluk alarak, potansiyel bir aksaklığı güvenilirliğimizin ve mükemmelliğe olan bağlılığımızın bir gösterisine dönüştürdük.