وصف ميتا:اكتشف كيف قامت شركة Jingtai LCD Display بحل مشكلة عيب البكسل بنسبة 0.9% لعميل هندي في غضون 72 ساعة. تضمن حلنا فحص OBA، والتحقق من صحة SOP، وتقاسم التكاليف، مما يضمن الجودة على المدى الطويل لطراز A669L LCD.
نص دراسة الحالة
1. تحدي العميل
أبلغ شريكنا الموثوق به في الهند عن مشكلة جودة حرجة في شحنة من شاشات LCD أحادية اللون A669L. عند فحصهم الدقيق للوارد، حددوا عيبًا طفيفًا ولكنه مؤثر: أظهرت نسبة مئوية من الوحدات تشوهات في البكسل ("黑白点" - عيوب النقاط السوداء/البيضاء)، والتي تندرج تحت حالات عدم المطابقة المتعلقة بالمظهر. على الرغم من أن معدل العيوب تم تحديده بدقة 0.9٪، إلا أن عميلنا، الذي يحافظ على معايير عالية لمنتجاته النهائية، طلب إجراء تصحيحي فوري وقوي لمنع التكرار في المستقبل وضمان سلامة سلسلة التوريد.
2. تحليل السبب الجذري والاستجابة الفورية
بدأ فريق ضمان الجودة لدينا تحقيقًا متعدد الوظائف. سمح لنا التقرير التفصيلي للعميل والأدلة بتتبع مجموعة الإنتاج المحتملة بسرعة. وإدراكًا للحاجة الملحة للحفاظ على جدول إنتاج عملائنا وثقتهم، التزمنا بخطة حل شفافة وسريعة لمدة 72 ساعة. قدمنا تحديثات منتظمة للعميل، مما يضمن إعلامهم بكل خطوة.
3. الحلول المنفذة
بدلاً من الاستبدال البسيط، قمنا بنشر حل استراتيجي متعدد الطبقات يعالج المشكلة الفورية والوقاية المستقبلية:
3.1 التحليل المحلي والفحص المحسن قبل الشحن:
أولاً، قمنا على الفور بمشاركة بيانات اختبار العميل وعيناته مع فريق الهندسة في مصنعنا في الصين. تم استخدام هذه البيانات لإجراء تدقيق خارج الصندوق (OBA) على خط الإنتاج. تم تشديد بروتوكول الفحص قبل الشحن هذا خصيصًا لطراز A669L للتحقق من أي عيوب في البكسل قبل مغادرة الوحدات للمصنع، مما يمنع وصول البضائع المعيبة إلى الميناء على الإطلاق.
3.2 شفافية الوثائق الفنية والتوحيد القياسي:
لمواءمة توقعات الجودة والمنهجيات، قدمنا للعميل كلاً من الإصدارات القديمة والجديدة لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بنا. سمح هذا بـ "答辩" فني واضح أو دفاع عن عملية الجودة لدينا، وأظهر التزامنا بالتحسين المستمر، وضمن استخدام الطرفين لمعايير الفحص المتوافقة للمضي قدمًا.
3.3 اتفاقية تقاسم التكاليف العادلة:
في لفتة حسن نية ومسؤولية مشتركة، اقترحنا هيكل تكلفة معالجة غير متجانس. وهذا يعني أن التكاليف المرتبطة بالفرز الإضافي والتحليل والفحوصات المحسنة تم تقاسمها بشكل عادل بيننا وبين العميل، مما عزز شراكتنا وأظهر التزامنا بالنجاح المتبادل.
4. النتائج والفوائد طويلة الأجل
4.1 الوقت اللازم للحل: تم حل المشكلة بالكامل والتوقيع عليها من قبل العميل في غضون الإطار الزمني المحدد البالغ 72 ساعة.
4.2 رضا العميل: أكد العميل رضاه عن شمولية الاستجابة الفنية وعدالة حل تقاسم التكاليف.
4.3 الإجراءات الوقائية: أدى تطبيق عملية OBA أكثر صرامة لخط الإنتاج هذا إلى تقليل مخاطر حوادث عيوب البكسل المستقبلية بشكل كبير، مما أدى إلى سلسلة توريد أكثر موثوقية.
4.4 تعزيز الشراكة: حول هذا الحادث تحديًا للجودة إلى فرصة لتعميق التعاون الفني وبناء ثقة أقوى مع عملائنا الدوليين.
5. الخلاصة
تؤكد هذه الحالة على فلسفتنا بأن المورد المتفوق يفعل أكثر من مجرد استبدال الأجزاء المعيبة. نحن نستثمر في تحسين العمليات والاتصال الشفاف وممارسات العمل العادلة. من خلال تحمل المسؤولية الكاملة والعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا في الهند، حولنا انتكاسة محتملة إلى عرض لموثوقيتنا والتزامنا بالتميز.
