메타 설명:Jingtai LCD Display가 인도 고객의 0.9% 픽셀 결함 문제를 72시간 만에 해결한 방법을 알아보세요. 우리의 솔루션에는 OBA 검사, SOP 검증 및 비용 공유가 포함되어 A669L LCD 모델의 장기적인 품질을 보장했습니다.

사례 연구 본문

1. 고객의 과제

인도의 한 소중한 파트너가 A669L 흑백 LCD 디스플레이 배송과 관련된 심각한 품질 문제를 보고했습니다. 엄격한 입고 검사를 통해 사소하지만 영향력이 있는 결함을 확인했습니다. 즉, 일부 장치에서 픽셀 이상("黑白点" - 검은색/흰색 도트 결함)이 나타났으며 이는 외관 관련 부적합에 해당했습니다. 결함률은 정확히 0.9%로 정량화되었지만 최종 제품에 대한 높은 기준을 유지하는 우리 고객은 향후 발생을 방지하고 공급망 무결성을 보장하기 위해 즉각적이고 강력한 시정 조치가 필요했습니다.

2. 근본 원인 분석 및 즉각적인 대응

우리의 품질 보증 팀은 부서 간 조사를 시작했습니다. 고객의 상세한 보고서와 증거를 통해 우리는 잠재적인 생산 로트를 신속하게 추적할 수 있었습니다. 고객의 생산 일정과 신뢰를 유지해야 하는 긴급성을 이해하고 투명하고 신속한 72시간 해결 계획을 약속했습니다. 우리는 고객에게 정기적인 업데이트를 제공하여 모든 단계에서 정보를 얻을 수 있도록 했습니다.

3. 구현된 솔루션

단순한 교체 대신 즉각적인 문제와 향후 예방을 모두 해결하는 다계층의 전략적 솔루션을 배포했습니다.

3.1 국내 분석 및 강화된 선적 전 검사:

먼저 고객의 테스트 데이터와 샘플을 중국에 있는 공장 엔지니어링 팀과 즉시 공유했습니다. 이 데이터는 생산 라인에서 OBA(Out-of-Box Audit)를 수행하는 데 사용되었습니다. 이 선적 전 검사 프로토콜은 A669L 모델에 대해 특별히 강화되어 장치가 공장에서 출고되기 전에 픽셀 결함을 포착하여 결함이 있는 제품이 항구에 도착하는 것을 방지합니다.

3.2 기술 문서 투명성 및 표준화:

품질 기대치와 방법론을 일치시키기 위해 우리는 고객에게 테스트 표준 운영 절차(SOP)의 이전 버전과 새 버전을 모두 제공했습니다. 이를 통해 우리의 품질 프로세스에 대한 명확한 기술적 "答辩" 또는 방어가 가능해졌고, 지속적인 개선에 대한 우리의 의지가 입증되었으며, 양 당사자가 앞으로 일치된 검사 기준을 사용하고 있음을 보장했습니다.

3.3 공평한 비용 공유 계약:

선의와 공동 책임의 표시로 우리는 이질적인 처리 비용 구조를 제안했습니다. 이는 추가 분류, 분석 및 강화된 검사와 관련된 비용이 우리와 고객 간에 공정하게 공유되어 파트너십을 강화하고 상호 성공에 대한 우리의 약속을 입증한다는 것을 의미했습니다.

4. 결과 및 장기적 이점

4.1해결 시간: 문제는 약속된 72시간 이내에 고객이 완전히 해결하고 승인했습니다.

4.2고객 만족도: 고객은 기술 대응의 철저함과 비용 분담 솔루션의 공정성에 만족함을 확인했습니다.

4.3예방 조치: 이 제품 라인에 대해 더욱 엄격한 OBA 프로세스를 구현하면 향후 픽셀 결함 사고 위험이 크게 줄어들어 공급망의 신뢰성이 더욱 높아졌습니다.

4.4강화된 파트너십: 이 사건은 품질 문제를 기술 협력을 심화하고 국제 고객과 더욱 강한 신뢰를 구축할 수 있는 기회로 전환했습니다.

5. 결론

이 사례는 우수한 공급업체가 단순히 결함이 있는 부품을 교체하는 것 이상을 수행한다는 우리의 철학을 강조합니다. 우리는 프로세스 개선, 투명한 소통, 공정한 거래 관행에 투자합니다. 완전한 책임을 갖고 인도 고객과 협력함으로써 우리는 잠재적인 어려움을 우리의 신뢰성과 우수성에 대한 헌신의 시연으로 바꾸었습니다.