คำอธิบายเมตา:ดูว่า Jingtai LCD Display แก้ไขปัญหาข้อบกพร่องพิกเซล 0.9% ให้กับลูกค้าชาวอินเดียได้อย่างไร โดยใช้เวลาเพียง 72 ชั่วโมง โซลูชันของเราเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ OBA, การตรวจสอบ SOP และการแบ่งปันต้นทุน เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพในระยะยาวสำหรับรุ่น A669L LCD

เนื้อหา Case Study

1. ความท้าทายของลูกค้า

พันธมิตรที่มีค่าในอินเดียรายงานปัญหาคุณภาพที่สำคัญกับสินค้าที่ส่งมอบจอ LCD ขาวดำรุ่น A669L เมื่อทำการตรวจสอบขาเข้าอย่างเข้มงวด พวกเขาพบข้อบกพร่องเล็กน้อยแต่ส่งผลกระทบ: หน่วยงานบางส่วนแสดงความผิดปกติของพิกเซล ("黑白点" - ข้อบกพร่องจุดดำ/ขาว) ซึ่งอยู่ภายใต้ความไม่สอดคล้องที่เกี่ยวข้องกับลักษณะที่ปรากฏ แม้ว่าอัตราข้อบกพร่องจะถูกวัดที่ 0.9% อย่างแม่นยำ แต่ลูกค้าของเรา ซึ่งรักษามาตรฐานสูงสำหรับผลิตภัณฑ์ปลายทางของตน ต้องการการดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วนและมีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในอนาคตและรับประกันความสมบูรณ์ของห่วงโซ่อุปทาน

2. การวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าและการตอบสนองทันที

ทีมประกันคุณภาพของเราเริ่มการสอบสวนแบบข้ามสายงาน รายงานและหลักฐานโดยละเอียดของลูกค้าช่วยให้เราสามารถติดตามชุดการผลิตที่เป็นไปได้ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยความเข้าใจถึงความเร่งด่วนในการรักษากำหนดการผลิตและความไว้วางใจของลูกค้า เราจึงมุ่งมั่นที่จะดำเนินการแก้ไขภายใน 72 ชั่วโมงอย่างโปร่งใสและรวดเร็ว เราให้ข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้าเป็นประจำ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับทราบทุกขั้นตอน

3. โซลูชันที่นำไปใช้

แทนที่จะเป็นการเปลี่ยนทดแทนแบบง่ายๆ เราได้นำโซลูชันเชิงกลยุทธ์แบบหลายชั้นมาใช้ ซึ่งแก้ไขทั้งปัญหาในทันทีและการป้องกันในอนาคต:

3.1 การวิเคราะห์ภายในประเทศและการตรวจสอบก่อนการจัดส่งที่ได้รับการปรับปรุง:

ประการแรก เราได้แบ่งปันข้อมูลการทดสอบและตัวอย่างของลูกค้ากับทีมวิศวกรรมของโรงงานในประเทศจีนทันที ข้อมูลนี้ถูกนำมาใช้เพื่อดำเนินการตรวจสอบ Out-of-Box Audit (OBA) ในสายการผลิต โปรโตคอลการตรวจสอบก่อนการจัดส่งนี้ถูกปรับให้เข้มงวดโดยเฉพาะสำหรับรุ่น A669L เพื่อตรวจจับข้อบกพร่องของพิกเซลก่อนที่หน่วยงานจะออกจากโรงงาน ป้องกันไม่ให้สินค้าที่มีข้อบกพร่องไปถึงท่าเรือ

3.2 ความโปร่งใสของเอกสารทางเทคนิคและการทำให้เป็นมาตรฐาน:

เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังและวิธีการด้านคุณภาพ เราได้จัดเตรียมทั้งเวอร์ชันเก่าและใหม่ของ Testing Standard Operating Procedure (SOP) ให้กับลูกค้า สิ่งนี้ทำให้เกิดการ"答辩" หรือการปกป้องกระบวนการด้านคุณภาพทางเทคนิคที่ชัดเจน แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายใช้เกณฑ์การตรวจสอบที่สอดคล้องกันในการดำเนินการต่อไป

3.3 ข้อตกลงการแบ่งปันต้นทุนอย่างเท่าเทียมกัน:

ในท่าทีของความปรารถนาดีและความรับผิดชอบร่วมกัน เราได้เสนอโครงสร้างต้นทุนการประมวลผลแบบเฮเทอโรจีนัส ซึ่งหมายความว่าต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการคัดแยก การวิเคราะห์ และการตรวจสอบที่ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมนั้นถูกแบ่งปันอย่างยุติธรรมระหว่างเรากับลูกค้า ซึ่งเป็นการเสริมสร้างความร่วมมือของเราและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราต่อความสำเร็จร่วมกัน

4. ผลลัพธ์และประโยชน์ในระยะยาว

4.1 ระยะเวลาในการแก้ไข: ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์และได้รับการลงนามโดยลูกค้าภายในกรอบเวลา 72 ชั่วโมงตามที่สัญญาไว้

4.2 ความพึงพอใจของลูกค้า: ลูกค้ายืนยันความพึงพอใจต่อความละเอียดถี่ถ้วนของการตอบสนองทางเทคนิคและความยุติธรรมของโซลูชันการแบ่งปันต้นทุน

4.3 มาตรการป้องกัน: การนำกระบวนการ OBA ที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับสายผลิตภัณฑ์นี้มาใช้ได้ลดความเสี่ยงของเหตุการณ์ข้อบกพร่องพิกเซลในอนาคตลงอย่างมาก ซึ่งนำไปสู่ห่วงโซ่อุปทานที่น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

4.4 การเสริมสร้างความร่วมมือ: เหตุการณ์นี้เปลี่ยนความท้าทายด้านคุณภาพให้กลายเป็นโอกาสในการกระชับความร่วมมือทางเทคนิคและสร้างความไว้วางใจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้าต่างประเทศของเรา

5. บทสรุป

กรณีนี้เน้นย้ำถึงปรัชญาของเราที่ว่าซัพพลายเออร์ที่เหนือกว่าทำมากกว่าแค่เปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่อง เราลงทุนในการปรับปรุงกระบวนการ การสื่อสารที่โปร่งใส และแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่เป็นธรรม ด้วยการรับผิดชอบอย่างเต็มที่และทำงานร่วมกับลูกค้าของเราในอินเดีย เราได้เปลี่ยนความพ่ายแพ้ที่อาจเกิดขึ้นให้เป็นการแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ