Meta Descrizione:Scopri come Jingtai LCD Display ha risolto un problema di difetti di pixel dello 0,9% per un cliente indiano con un tempo di risposta di 72 ore. La nostra soluzione ha coinvolto l'ispezione OBA, la convalida della SOP e la condivisione dei costi, garantendo una qualità a lungo termine per il modello LCD A669L.

Corpo del Caso Studio

1. La Sfida del Cliente

Un prezioso partner in India ha segnalato un problema di qualità critico con una spedizione di display LCD monocromatici A669L. In seguito alla loro rigorosa ispezione in entrata, hanno identificato un difetto minore ma significativo: una percentuale di unità presentava anomalie dei pixel ("黑白点" - difetti di punti bianchi/neri), che rientravano nelle non conformità relative all'aspetto. Sebbene il tasso di difetti fosse quantificato con un preciso 0,9%, il nostro cliente, mantenendo elevati standard per i suoi prodotti finali, ha richiesto un'azione correttiva immediata e robusta per prevenire future occorrenze e garantire l'integrità della catena di approvvigionamento.

2. Analisi delle Cause Radice e Risposta Immediata

Il nostro team di controllo qualità ha avviato un'indagine interfunzionale. Il rapporto dettagliato e le prove del cliente ci hanno permesso di rintracciare rapidamente il potenziale lotto di produzione. Comprendendo l'urgenza di mantenere il programma di produzione e la fiducia del nostro cliente, ci siamo impegnati in un piano di risoluzione trasparente e rapido di 72 ore. Abbiamo fornito aggiornamenti regolari al cliente, assicurandoci che fosse informato in ogni fase.

3. Le Soluzioni Implementate

Invece di una semplice sostituzione, abbiamo implementato una soluzione strategica a più livelli che ha affrontato sia il problema immediato che la prevenzione futura:

3.1 Analisi Domestica e Ispezione Pre-spedizione Migliorata:

Innanzitutto, abbiamo immediatamente condiviso i dati di test e i campioni del cliente con il team di ingegneri della nostra fabbrica in Cina. Questi dati sono stati utilizzati per eseguire un Out-of-Box Audit (OBA) sulla linea di produzione. Questo protocollo di ispezione pre-spedizione è stato rafforzato specificamente per il modello A669L per individuare eventuali difetti dei pixel prima che le unità lasciassero la fabbrica, impedendo che merci difettose raggiungessero il porto.

3.2 Trasparenza della Documentazione Tecnica e Standardizzazione:

Per allineare le aspettative e le metodologie di qualità, abbiamo fornito al cliente sia la vecchia che la nuova versione della nostra Procedura Operativa Standard (SOP) di test. Ciò ha consentito una chiara "答辩" tecnica o difesa del nostro processo di qualità, ha dimostrato il nostro impegno per il miglioramento continuo e ha garantito che entrambe le parti utilizzassero criteri di ispezione allineati in futuro.

3.3 Accordo di Condivisione dei Costi Equo:

In un gesto di buona volontà e responsabilità condivisa, abbiamo proposto una struttura dei costi di elaborazione eterogenea. Ciò significava che i costi associati all'ulteriore smistamento, analisi e ispezioni migliorate sono stati condivisi equamente tra noi e il cliente, rafforzando la nostra partnership e dimostrando il nostro impegno per il successo reciproco.

4. Risultati e Benefici a Lungo Termine

4.1 Tempo di Risoluzione: Il problema è stato completamente risolto e approvato dal cliente entro le 72 ore promesse.

4.2 Soddisfazione del Cliente: Il cliente ha confermato la sua soddisfazione per la completezza della risposta tecnica e l'equità della soluzione di condivisione dei costi.

4.3 Misure Preventive: L'implementazione di un processo OBA più rigoroso per questa linea di prodotti ha ridotto significativamente il rischio di futuri incidenti di difetti dei pixel, portando a una catena di approvvigionamento più affidabile.

4.4 Partenariato Rafforzato: Questo incidente ha trasformato una sfida di qualità in un'opportunità per approfondire la collaborazione tecnica e costruire una maggiore fiducia con il nostro cliente internazionale.

5. Conclusione

Questo caso sottolinea la nostra filosofia secondo cui un fornitore superiore fa più che semplicemente sostituire le parti difettose. Investiamo nel miglioramento dei processi, nella comunicazione trasparente e nelle pratiche commerciali corrette. Assumendoci la piena responsabilità e lavorando fianco a fianco con il nostro cliente in India, abbiamo trasformato un potenziale passo falso in una dimostrazione della nostra affidabilità e del nostro impegno per l'eccellenza.