Meta Descrizione: Come abbiamo risolto un problema critico di funzionalità 'no-touch' per un cliente in Sri Lanka in 96 ore. Scopri il nostro supporto FAE globale e la politica di sostituzione 1:1.

Case Study: Supporto Tecnico Globale in Azione: Risoluzione di un Problema Critico di Funzionalità 'No-Touch' On-Site

1. La Sfida: Un Guasto Funzionale Critico

Un cliente chiave con sede in Sri Lanka ha riscontrato un problema grave e urgente con una spedizione di display (Modello: 6730). Le unità presentavano un malfunzionamento 'No-Touch', un guasto funzionale definitivo che rendeva i prodotti inutilizzabili per la loro applicazione. Con un tasso di difettosità dello 0,7%, la linea di produzione del cliente era a rischio imminente di un arresto completo, richiedendo una soluzione immediata e autorevole.

2. Il Nostro Impegno: Schierare Risorse Esperte, Non Scuse

Per i guasti funzionali, la risoluzione dei problemi remota standard è spesso insufficiente. Riconoscendo la criticità della situazione, la dirigenza di Jingtai LCD Display ha immediatamente autorizzato una risposta di alto livello. Il nostro impegno era non solo risolvere il problema, ma farlo con trasparenza, velocità e l'impegno ad assumersi la responsabilità. Ci siamo impegnati a portare il nostro esperto presso la struttura del cliente per diagnosticare il problema di persona.

3. La Soluzione: Dispaccio FAE On-Demand e Responsabilità Trasparente

Abbiamo implementato una soluzione decisiva in due parti che sottolinea la nostra dedizione al successo del cliente:

3.1 Dispaccio Immediato di Esperti: Entro poche ore dal problema confermato, abbiamo organizzato la partenza di un Field Application Engineer (FAE) per la struttura del cliente in Sri Lanka. Non si trattava di un semplice tecnico; il nostro FAE possiede una profonda conoscenza del prodotto per eseguire l'analisi delle cause alla radice, determinare l'origine del guasto e confermare formalmente la responsabilità in loco con il cliente.

3.2 Sostituzione 1:1 Basata sulla Responsabilità Verificata: A seguito dell'analisi del FAE e della valutazione della responsabilità concordata, abbiamo eseguito una sostituzione immediata 1:1 delle unità difettose. Questa azione rapida ha garantito che la produzione del cliente potesse continuare con un ritardo minimo, indipendentemente dalla causa principale finale, dimostrando la nostra attenzione primaria sulla loro continuità operativa.

4. Il Risultato: Fiducia Forgiata Attraverso Trasparenza e Azione

4.1 Causa Principale Identificata: La visita del FAE in loco ha fornito un'analisi inconfutabile, chiudendo il cerchio sull'indagine tecnica e fornendo dati per prevenire futuri eventi a livello di produzione.

4.2 Linea di Produzione Salvata: La sostituzione immediata dei beni ha impedito un costoso arresto della produzione per il cliente, salvaguardando la sua reputazione e i suoi programmi di consegna.

4.3 Tempo di Risoluzione: L'intero processo—dall'allerta iniziale all'arrivo delle unità di sostituzione e all'analisi delle cause alla radice—è stato completato entro un decisivo lasso di tempo di 96 ore.

4.4 Rapporto Rafforzato: Investendo nell'invio di un esperto e gestendo la situazione con la massima trasparenza ed equità, abbiamo trasformato una potenziale crisi che avrebbe potuto porre fine al rapporto in una potente dimostrazione della nostra affidabilità. Il cliente ha visto in prima persona che sosteniamo i nostri prodotti e siamo disposti a fare di tutto per supportarli.

5. Conclusione: Il Tuo Partner Globale, Ovunque Tu Sia

Questo case study va oltre una semplice richiesta di garanzia. Illustra la nostra capacità fondamentale di fornire supporto tecnico globale, sul campo, e la nostra politica costante di responsabilità equa e rapida. Per i nostri clienti, questo significa tranquillità. Sanno che con Jingtai LCD Display, non stanno solo acquistando un componente; stanno ottenendo un partner proattivo, attrezzato per affrontare sfide complesse in qualsiasi parte del mondo.