Deskripsi Meta: Bagaimana kami memecahkan masalah fungsionalitas 'tanpa sentuh' yang kritis bagi klien di Sri Lanka dalam 96 jam. Pelajari tentang dukungan FAE global kami dan kebijakan penggantian 1:1.

Studi Kasus: Dukungan Teknis Global dalam Aksi: Mengatasi Masalah Fungsionalitas 'Tanpa Sentuh' Kritis di Lokasi

1. Tantangan: Kegagalan Fungsional Kritis

Klien utama yang berbasis di Sri Lanka mengalami masalah serius dan mendesak dengan pengiriman layar (Model: 6730). Unit-unit tersebut mengalami kerusakan 'Tanpa Sentuh', sebuah kegagalan fungsional definitif yang membuat produk tidak dapat digunakan untuk aplikasinya. Dengan tingkat kerusakan 0,7%, lini produksi klien berisiko tinggi mengalami penghentian total, menuntut solusi yang segera dan berwibawa.

2. Komitmen Kami: Mengerahkan Sumber Daya Ahli, Bukan Alasan

Untuk kegagalan fungsional, pemecahan masalah jarak jauh standar seringkali tidak mencukupi. Menyadari kritisnya situasi, pimpinan Jingtai LCD Display segera mengizinkan respons tingkat atas. Komitmen kami adalah tidak hanya memperbaiki masalah, tetapi melakukannya dengan transparansi, kecepatan, dan komitmen untuk memikul tanggung jawab. Kami berjanji untuk mengirimkan ahli kami ke fasilitas klien untuk mendiagnosis masalah secara langsung.

3. Solusi: Pengiriman FAE Sesuai Permintaan dan Akuntabilitas Transparan

Kami menerapkan solusi dua bagian yang menentukan yang menggarisbawahi dedikasi kami terhadap kesuksesan pelanggan:

3.1 Pengerahan Ahli Segera: Dalam beberapa jam setelah masalah dikonfirmasi, kami mengatur agar Field Application Engineer (FAE) terbang ke fasilitas klien di Sri Lanka. Ini bukan teknisi biasa; FAE kami memiliki pengetahuan produk yang mendalam untuk melakukan analisis akar penyebab, menentukan asal usul kegagalan, dan secara resmi mengkonfirmasi tanggung jawab di lokasi dengan klien.

3.2 Penggantian 1:1 Berdasarkan Tanggung Jawab yang Terverifikasi: Setelah analisis FAE dan penilaian tanggung jawab yang disepakati bersama, kami melakukan penggantian segera 1:1 unit yang rusak. Tindakan cepat ini memastikan produksi klien dapat berlanjut dengan penundaan minimal, terlepas dari akar penyebab akhirnya, menunjukkan fokus utama kami pada kelangsungan operasional mereka.

4. Hasil: Kepercayaan Terbentuk Melalui Transparansi dan Tindakan

4.1 Akar Penyebab Diidentifikasi: Kunjungan FAE di lokasi memberikan analisis yang tak terbantahkan, menutup lingkaran investigasi teknis dan memberikan data untuk mencegah kejadian di masa mendatang di tingkat manufaktur.

4.2 Lini Produksi Terselamatkan: Penggantian barang segera mencegah penghentian produksi yang mahal bagi klien, menjaga reputasi dan jadwal pengiriman mereka.

4.3 Waktu Penyelesaian: Seluruh proses—dari peringatan awal hingga memiliki unit pengganti di lokasi dan analisis akar penyebab—diselesaikan dalam jangka waktu 96 jam yang menentukan.

4.4 Hubungan Diperkuat: Dengan berinvestasi dalam mengirimkan seorang ahli dan menangani situasi dengan transparansi dan keadilan tertinggi, kami mengubah krisis yang berpotensi mengakhiri hubungan menjadi demonstrasi yang kuat tentang keandalan kami. Klien melihat secara langsung bahwa kami mendukung produk kami dan bersedia melakukan upaya luar biasa untuk mendukung mereka.

5. Kesimpulan: Mitra Global Anda, Di Mana Pun Anda Berada

Studi kasus ini melampaui klaim garansi sederhana. Ini menggambarkan kemampuan inti kami untuk memberikan dukungan teknis global, di lapangan, dan kebijakan kami yang tak tergoyahkan tentang akuntabilitas yang adil dan cepat. Bagi klien kami, ini berarti ketenangan pikiran. Mereka tahu bahwa dengan Jingtai LCD Display, mereka tidak hanya membeli komponen; mereka mendapatkan mitra proaktif yang dilengkapi untuk menangani tantangan kompleks di mana pun di dunia.