メタディスクリプション: スリランカのクライアントの重要な「ノータッチ」機能の問題を96時間で解決した方法。当社のグローバルFAEサポートと1対1の補充ポリシーについて学びましょう。

ケーススタディ: グローバルテクニカルサポートの実践：重要な「ノータッチ」機能の問題をオンサイトで解決

1. 課題：重要な機能不全

スリランカに拠点を置く主要なクライアントが、ディスプレイの出荷（モデル：6730）で深刻かつ緊急の問題に直面しました。ユニットは、アプリケーションで使用できなくなる決定的な機能不全である ノータッチの誤動作に悩まされていました。0.7%の不良率により、クライアントの生産ラインは完全に停止する危険性が差し迫っており、即時かつ権威ある解決策が求められました。

2. 当社のコミットメント：言い訳ではなく、専門家リソースの展開

機能不全の場合、標準的なリモートトラブルシューティングでは不十分なことがよくあります。状況の重大性を認識し、Jingtai LCD Displayのリーダーシップは、トップティアの対応を直ちに承認しました。当社のコミットメントは、問題を解決するだけでなく、透明性、スピード、責任を負うというコミットメントをもって行うことでした。当社は、専門家をクライアントの施設に派遣し、問題を直接診断することを誓いました。

3. 解決策：オンデマンドのFAE派遣と透明性の高い説明責任

お客様の成功への献身を示す、決定的な2部構成の解決策を実装しました。

3.1 即時専門家派遣：問題が確認されてから数時間以内に、フィールドアプリケーションエンジニア（FAE）をスリランカのクライアントの施設に派遣する手配をしました。これは単なる技術者ではありません。当社のFAEは、根本原因分析を実行し、障害の発生源を特定し、クライアントとの間で現場で正式に責任を確認するための深い製品知識を持っています。

3.2 確認された責任に基づく1対1の補充：FAEの分析と相互に合意された責任評価の後、不良ユニットの1対1の即時補充を実行しました。この迅速な行動により、最終的な根本原因に関係なく、クライアントの生産を最小限の遅延で継続させることができ、彼らの運用継続性に対する当社の主な焦点を実証しました。

4. 結果：透明性と行動を通じて築かれた信頼

4.1 根本原因の特定：オンサイトFAE訪問により、紛れもない分析が行われ、技術調査のループが閉じられ、製造レベルでの将来の発生を防ぐためのデータが提供されました。

4.2 生産ラインの救済：商品の即時補充により、クライアントのコストのかかる生産停止を防ぎ、評判と納期を守りました。

4.3 解決時間：最初の警告から交換ユニットの到着、根本原因分析まで、プロセス全体が決定的な96時間以内に完了しました。

4.4 関係の強化：専門家を派遣し、最大限の透明性と公平性をもって状況に対処することにより、潜在的な関係終了の危機を、当社の信頼性の強力なデモンストレーションに変えました。クライアントは、当社が製品を支持し、それらをサポートするために並外れた努力を惜しまないことを直接目にしました。

5. 結論：どこにいても、あなたのグローバルパートナー

このケーススタディは、単なる保証請求を超えています。これは、グローバルなオンサイトテクニカルサポートを提供する当社のコア能力と、公正かつ迅速な説明責任に対する揺るぎないポリシーを示しています。お客様にとって、これは安心を意味します。彼らは、Jingtai LCD Displayを使用することで、単にコンポーネントを購入しているのではなく、世界のどこでも複雑な課題に対応できる積極的なパートナーを獲得していることを知っています。