Meta Description: Как мы решили критическую проблему с функциональностью 'без касания' для клиента в Шри-Ланке за 96 часов. Узнайте о нашей глобальной поддержке FAE и политике замены 1:1.

Пример из практики: Глобальная техническая поддержка в действии: Решение критической проблемы с функциональностью 'без касания' на месте

1. Задача: Критический функциональный сбой

Ключевой клиент, базирующийся в Шри-Ланке, столкнулся с серьезной и срочной проблемой с партией дисплеев (Модель: 6730). Устройства страдали от неисправности 'без касания', что привело к полному функциональному сбою, сделав продукты непригодными для их применения. С уровнем дефектов 0,7%, производственная линия клиента находилась под непосредственной угрозой полной остановки, требуя немедленного и авторитетного решения.

2. Наше обязательство: Развертывание экспертных ресурсов, а не оправданий

При функциональных сбоях стандартное удаленное устранение неполадок часто недостаточно. Признавая критичность ситуации, руководство Jingtai LCD Display немедленно санкционировало первоклассный ответ. Наше обязательство заключалось не только в решении проблемы, но и в том, чтобы сделать это с прозрачностью, скоростью и приверженностью к принятию ответственности. Мы пообещали отправить нашего эксперта на объект клиента для личной диагностики проблемы.

3. Решение: Отправка FAE по запросу и прозрачная отчетность

Мы реализовали решительное двухкомпонентное решение, которое подчеркивает нашу приверженность успеху клиентов:

3.1 Немедленное развертывание эксперта: В течение нескольких часов после подтверждения проблемы мы организовали вылет инженера по применению на местах (FAE) на объект клиента в Шри-Ланке. Это был не просто техник; наш FAE обладает глубокими знаниями продукта, чтобы провести анализ первопричин, определить источник сбоя и официально подтвердить ответственность на месте с клиентом.

3.2 Замена 1:1 на основе подтвержденной ответственности: После анализа FAE и взаимно согласованной оценки ответственности мы выполнили немедленную замену дефектных устройств 1:1. Это оперативное действие обеспечило продолжение производства клиента с минимальной задержкой, независимо от окончательной первопричины, демонстрируя нашу основную направленность на непрерывность их работы.

4. Результат: Доверие, созданное благодаря прозрачности и действиям

4.1 Выявлена первопричина: Визит FAE на месте предоставил неопровержимый анализ, замкнув цикл технического расследования и предоставив данные для предотвращения будущих случаев на уровне производства.

4.2 Производственная линия спасена: Немедленная замена товаров предотвратила дорогостоящую остановку производства для клиента, защитив их репутацию и графики поставок.

4.3 Время решения: Весь процесс — от первоначального оповещения до получения заменяющих устройств на месте и анализа первопричин — был завершен в течение решительных 96 часов.

4.4 Укрепление отношений: Инвестируя в отправку эксперта и решая ситуацию с максимальной прозрачностью и справедливостью, мы превратили потенциальный кризис, завершающий отношения, в мощную демонстрацию нашей надежности. Клиент воочию убедился, что мы поддерживаем нашу продукцию и готовы идти на экстраординарные меры, чтобы поддержать ее.

5. Заключение: Ваш глобальный партнер, где бы вы ни находились

Этот пример из практики выходит за рамки простой гарантийной претензии. Он иллюстрирует нашу основную способность предоставлять глобальную техническую поддержку на местах и нашу непоколебимую политику справедливой и быстрой отчетности. Для наших клиентов это означает душевное спокойствие. Они знают, что с Jingtai LCD Display они не просто покупают компонент; они получают проактивного партнера, способного решать сложные задачи в любой точке мира.