وصف ميتا:كيف قمنا بحل مشكلة وظيفية حرجة 'بدون لمس' لعميل في سريلانكا في 96 ساعة. تعرف على دعمنا العالمي لمهندسي التطبيقات الميدانية (FAE) وسياسة الاستبدال 1:1.

دراسة حالة:الدعم الفني العالمي في العمل: حل مشكلة وظيفية حرجة 'بدون لمس' في الموقع

1. التحدي: فشل وظيفي حرج

واجه عميل رئيسي مقره في سريلانكا مشكلة خطيرة وعاجلة في شحنة من الشاشات (الموديل: 6730). كانت الوحدات تعاني من خلل 'بدون لمس'، وهو فشل وظيفي محدد جعل المنتجات غير قابلة للاستخدام في تطبيقها. مع معدل عيوب يبلغ 0.7٪، كان خط إنتاج العميل معرضًا لخطر التوقف التام الوشيك، مما يتطلب حلاً فوريًا وحاسمًا.

2. التزامنا: نشر موارد الخبراء، وليس الأعذار

بالنسبة للفشل الوظيفي، غالبًا ما يكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد غير كافٍ. إدراكًا لأهمية الموقف، أذنت قيادة Jingtai LCD Display على الفور باستجابة من الدرجة الأولى. كان التزامنا ليس فقط بإصلاح المشكلة، ولكن القيام بذلك بشفافية وسرعة والالتزام بتحمل المسؤولية. تعهدنا بإرسال خبيرنا إلى منشأة العميل لتشخيص المشكلة بشكل مباشر.

3. الحل: إرسال مهندس تطبيقات ميدانية (FAE) عند الطلب والمساءلة الشفافة

لقد طبقنا حلاً حاسمًا من جزأين يؤكد تفانينا في نجاح العملاء:

3.1 نشر الخبراء الفوري: في غضون ساعات من تأكيد المشكلة، قمنا بترتيب سفر مهندس تطبيقات ميدانية (FAE) إلى منشأة العميل في سريلانكا. لم يكن هذا مجرد فني؛ يمتلك مهندس التطبيقات الميدانية لدينا معرفة عميقة بالمنتج لإجراء تحليل السبب الجذري، وتحديد أصل الفشل، وتأكيد المسؤولية رسميًا في الموقع مع العميل.

3.2 الاستبدال 1:1 بناءً على المسؤولية المؤكدة: بعد تحليل مهندس التطبيقات الميدانية وتقييم المسؤولية المتفق عليه بشكل متبادل، قمنا بتنفيذ استبدال فوري 1:1 للوحدات المعيبة. هذا الإجراء السريع ضمن استمرار إنتاج العميل بأقل قدر من التأخير، بغض النظر عن السبب الجذري النهائي، مما يدل على تركيزنا الأساسي على استمرارية عملياته.

4. النتيجة: الثقة التي تم تشكيلها من خلال الشفافية والعمل

4.1 تحديد السبب الجذري: قدمت زيارة مهندس التطبيقات الميدانية في الموقع تحليلًا لا جدال فيه، مما أدى إلى إغلاق حلقة التحقيق الفني وتوفير البيانات لمنع التكرار في المستقبل على مستوى التصنيع.

4.2إنقاذ خط الإنتاج: منع الاستبدال الفوري للسلع إيقاف الإنتاج المكلف للعميل، وحماية سمعته وجداول التسليم.

4.3وقت الحل: اكتملت العملية بأكملها — من التنبيه الأولي إلى وجود وحدات بديلة على الأرض وتحليل السبب الجذري — في غضون 96 ساعة حاسمة.

4.4تعزيز العلاقة: من خلال الاستثمار في إرسال خبير والتعامل مع الموقف بأقصى درجات الشفافية والإنصاف، حولنا أزمة محتملة لإنهاء العلاقة إلى عرض قوي لموثوقيتنا. رأى العميل بشكل مباشر أننا ندعم منتجاتنا وعلى استعداد لبذل جهود استثنائية لدعمها.

5. الخلاصة: شريكك العالمي، أينما كنت

تتجاوز دراسة الحالة هذه مجرد مطالبة بالضمان. إنها توضح قدرتنا الأساسية على توفير الدعم الفني العالمي والميداني وسياساتنا الثابتة للمساءلة العادلة والسريعة. بالنسبة لعملائنا، هذا يعني راحة البال. إنهم يعلمون أنه مع Jingtai LCD Display، فإنهم لا يشترون مجرد مكون؛ بل يحصلون على شريك استباقي مجهز للتعامل مع التحديات المعقدة في أي مكان في العالم.