Meta Opis: Jak rozwiązaliśmy krytyczny problem z funkcjonalnością 'bez dotyku' dla klienta na Sri Lance w 96 godzin. Dowiedz się więcej o naszym globalnym wsparciu FAE i polityce wymiany 1:1.

Studium Przypadku: Globalne Wsparcie Techniczne w Akcji: Rozwiązywanie Krytycznego Problemu z Funkcjonalnością 'Bez Dotyku' na Miejscu

1. Wyzwanie: Krytyczna Awaria Funkcjonalna

Kluczowy klient z siedzibą na Sri Lance napotkał poważny i pilny problem z przesyłką wyświetlaczy (Model: 6730). Urządzenia cierpiały na awarię 'Bez Dotyku', definitywną awarię funkcjonalną, która uniemożliwiała użytkowanie produktów w ich zastosowaniu. Przy wskaźniku wadliwości wynoszącym 0,7%, linia produkcyjna klienta była zagrożona natychmiastowym zatrzymaniem, wymagając natychmiastowego i autorytatywnego rozwiązania.

2. Nasze Zobowiązanie: Wdrażanie Zasobów Eksperckich, a Nie Wymówek

W przypadku awarii funkcjonalnych standardowe zdalne rozwiązywanie problemów jest często niewystarczające. Uznając krytyczność sytuacji, kierownictwo Jingtai LCD Display natychmiast autoryzowało najwyższej klasy reakcję. Naszym zobowiązaniem było nie tylko naprawienie problemu, ale zrobienie tego z przejrzystością, szybkością i zobowiązaniem do wzięcia odpowiedzialności. Zobowiązaliśmy się do wysłania naszego eksperta do zakładu klienta, aby osobiście zdiagnozować problem.

3. Rozwiązanie: Dyspozycja FAE na Żądanie i Przejrzysta Odpowiedzialność

Wdrożyliśmy zdecydowane dwuczęściowe rozwiązanie, które podkreśla nasze zaangażowanie w sukces klienta:

3.1 Natychmiastowe Wdrożenie Eksperta: W ciągu kilku godzin od potwierdzenia problemu zorganizowaliśmy przelot Inżyniera Aplikacji Terenowych (FAE) do zakładu klienta na Sri Lance. To nie był zwykły technik; nasz FAE posiada dogłębną wiedzę o produkcie, aby przeprowadzić analizę przyczyn źródłowych, określić pochodzenie awarii i formalnie potwierdzić odpowiedzialność na miejscu z klientem.

3.2 Wymiana 1:1 w Oparciu o Zweryfikowaną Odpowiedzialność: Po analizie FAE i wzajemnie uzgodnionej ocenie odpowiedzialności, przeprowadziliśmy natychmiastową wymianę 1:1 wadliwych jednostek. To szybkie działanie zapewniło, że produkcja klienta mogła być kontynuowana z minimalnym opóźnieniem, niezależnie od ostatecznej przyczyny źródłowej, demonstrując nasze główne skupienie na ciągłości operacyjnej klienta.

4. Wynik: Zaufanie Wykuwane Przez Przejrzystość i Działanie

4.1 Zidentyfikowana Przyczyna Źródłowa: Wizyta FAE na miejscu dostarczyła niezaprzeczalnej analizy, zamykając pętlę dochodzenia technicznego i dostarczając danych, aby zapobiec przyszłym wystąpieniom na poziomie produkcji.

4.2 Linia Produkcyjna Uratowana: Natychmiastowa wymiana towarów zapobiegła kosztownemu przestojowi produkcji dla klienta, chroniąc jego reputację i harmonogramy dostaw.

4.3 Czas Rozwiązania: Cały proces—od początkowego alertu do posiadania jednostek zamiennych na miejscu i analizy przyczyn źródłowych—został zakończony w decydującym 96-godzinnym oknie.

4.4 Wzmocniona Relacja: Inwestując w wysłanie eksperta i radząc sobie z sytuacją z najwyższą przejrzystością i uczciwością, przekształciliśmy potencjalny kryzys kończący relację w potężną demonstrację naszej niezawodności. Klient zobaczył na własne oczy, że stoimy za naszymi produktami i jesteśmy gotowi podjąć nadzwyczajne kroki, aby je wspierać.

5. Wniosek: Twój Globalny Partner, Gdziekolwiek Jesteś

To studium przypadku wykracza poza zwykłe roszczenie gwarancyjne. Ilustruje naszą podstawową zdolność do zapewnienia globalnego, terenowego wsparcia technicznego i naszą niezachwianą politykę uczciwej i szybkiej odpowiedzialności. Dla naszych klientów oznacza to spokój ducha. Wiedzą, że z Jingtai LCD Display nie tylko kupują komponent; zyskują proaktywnego partnera, który jest przygotowany do radzenia sobie ze złożonymi wyzwaniami w dowolnym miejscu na świecie.