Meta Descripción: Cómo resolvimos un problema crítico de funcionalidad 'sin contacto' para un cliente en Sri Lanka en 96 horas. Aprenda sobre nuestro soporte global FAE y nuestra política de reposición 1:1.

Estudio de Caso: Soporte Técnico Global en Acción: Resolución de un Problema Crítico de Funcionalidad 'Sin Contacto' en el Sitio

1. El Desafío: Una Falla Funcional Crítica

Un cliente clave con sede en Sri Lanka se encontró con un problema grave y urgente con un envío de pantallas (Modelo: 6730). Las unidades sufrían una falla de 'Sin Contacto', una falla funcional definitiva que hacía que los productos fueran inutilizables para su aplicación. Con una tasa de defectos del 0,7%, la línea de producción del cliente corría el riesgo inminente de una parada completa, lo que exigía una solución inmediata y autorizada.

2. Nuestro Compromiso: Desplegar Recursos Expertos, No Excusas

Para las fallas funcionales, la solución de problemas remota estándar a menudo es insuficiente. Reconociendo la criticidad de la situación, la dirección de Jingtai LCD Display autorizó inmediatamente una respuesta de primer nivel. Nuestro compromiso era no solo solucionar el problema, sino hacerlo con transparencia, rapidez y el compromiso de asumir la responsabilidad. Nos comprometimos a llevar a nuestro experto a las instalaciones del cliente para diagnosticar el problema de primera mano.

3. La Solución: Despacho FAE a Demanda y Responsabilidad Transparente

Implementamos una solución decisiva de dos partes que subraya nuestra dedicación al éxito del cliente:

3.1 Despliegue Inmediato de Expertos: A las pocas horas del problema confirmado, organizamos que un Ingeniero de Aplicaciones de Campo (FAE) volara a las instalaciones del cliente en Sri Lanka. Este no era un simple técnico; nuestro FAE posee un profundo conocimiento del producto para realizar un análisis de causa raíz, determinar el origen de la falla y confirmar formalmente la responsabilidad en el sitio con el cliente.

3.2 Reposición 1:1 Basada en la Responsabilidad Verificada: Tras el análisis del FAE y la evaluación de la responsabilidad acordada mutuamente, ejecutamos una reposición inmediata 1:1 de las unidades defectuosas. Esta rápida acción aseguró que la producción del cliente pudiera continuar con un retraso mínimo, independientemente de la causa raíz final, demostrando nuestro enfoque principal en su continuidad operativa.

4. El Resultado: Confianza Forjada a Través de la Transparencia y la Acción

4.1 Causa Raíz Identificada: La visita del FAE en el sitio proporcionó un análisis irrefutable, cerrando el ciclo de la investigación técnica y proporcionando datos para prevenir futuras ocurrencias a nivel de fabricación.

4.2 Línea de Producción Salvada: La reposición inmediata de bienes evitó una costosa parada de producción para el cliente, salvaguardando su reputación y los plazos de entrega.

4.3 Tiempo de Resolución: Todo el proceso, desde la alerta inicial hasta tener unidades de reemplazo en el sitio y un análisis de causa raíz, se completó en un plazo decisivo de 96 horas.

4.4 Relación Fortalecida: Al invertir en el envío de un experto y manejar la situación con la mayor transparencia y equidad, transformamos una crisis que podría haber terminado la relación en una poderosa demostración de nuestra fiabilidad. El cliente vio de primera mano que respaldamos nuestros productos y estamos dispuestos a hacer todo lo posible para apoyarlos.

5. Conclusión: Su Socio Global, Dondequiera que Esté

Este estudio de caso va más allá de una simple reclamación de garantía. Ilustra nuestra capacidad principal para proporcionar soporte técnico global, en el terreno, y nuestra política inquebrantable de responsabilidad justa y rápida. Para nuestros clientes, esto significa tranquilidad. Saben que con Jingtai LCD Display, no solo están comprando un componente; están obteniendo un socio proactivo equipado para manejar desafíos complejos en cualquier parte del mundo.