Mô tả Meta:Cách chúng tôi giải quyết vấn đề chức năng 'không chạm' quan trọng cho một khách hàng ở Sri Lanka trong 96 giờ. Tìm hiểu về hỗ trợ FAE toàn cầu và chính sách bổ sung 1:1 của chúng tôi.

Nghiên cứu tình huống:Hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu trong hành động: Giải quyết vấn đề chức năng 'Không chạm' quan trọng tại chỗ

1. Thách thức: Một lỗi chức năng nghiêm trọng

Một khách hàng quan trọng có trụ sở tại Sri Lanka đã gặp phải một vấn đề nghiêm trọng và cấp bách với lô hàng màn hình (Model: 6730). Các thiết bị bị lỗi 'Không chạm', một lỗi chức năng dứt khoát khiến sản phẩm không thể sử dụng được cho ứng dụng của họ. Với tỷ lệ lỗi là 0,7%, dây chuyền sản xuất của khách hàng có nguy cơ dừng hoàn toàn, đòi hỏi một giải pháp tức thì và có thẩm quyền.

2. Cam kết của chúng tôi: Triển khai các nguồn lực chuyên gia, không phải là lời bào chữa

Đối với các lỗi chức năng, việc khắc phục sự cố từ xa tiêu chuẩn thường không đủ. Nhận ra tính chất quan trọng của tình huống, ban lãnh đạo của Jingtai LCD Display đã ngay lập tức ủy quyền một phản ứng hàng đầu. Cam kết của chúng tôi không chỉ là khắc phục sự cố mà còn làm như vậy với sự minh bạch, tốc độ và cam kết gánh vác trách nhiệm. Chúng tôi cam kết đưa chuyên gia của mình đến cơ sở của khách hàng để chẩn đoán vấn đề trực tiếp.

3. Giải pháp: Triển khai FAE theo yêu cầu và trách nhiệm giải trình minh bạch

Chúng tôi đã thực hiện một giải pháp hai phần dứt khoát, nhấn mạnh sự cống hiến của chúng tôi cho sự thành công của khách hàng:

3.1 Triển khai chuyên gia ngay lập tức: Trong vòng vài giờ sau khi xác nhận vấn đề, chúng tôi đã sắp xếp cho một Kỹ sư ứng dụng hiện trường (FAE) bay đến cơ sở của khách hàng ở Sri Lanka. Đây không phải là một kỹ thuật viên đơn giản; FAE của chúng tôi có kiến thức sản phẩm sâu rộng để thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ, xác định nguồn gốc của lỗi và chính thức xác nhận trách nhiệm tại chỗ với khách hàng.

3.2 Bổ sung 1:1 dựa trên trách nhiệm đã được xác minh: Sau khi FAE phân tích và đánh giá trách nhiệm được thỏa thuận chung, chúng tôi đã thực hiện việc bổ sung ngay lập tức 1:1 các thiết bị bị lỗi. Hành động nhanh chóng này đảm bảo sản xuất của khách hàng có thể tiếp tục với độ trễ tối thiểu, bất kể nguyên nhân gốc rễ cuối cùng, thể hiện trọng tâm chính của chúng tôi là sự liên tục trong hoạt động của họ.

4. Kết quả: Niềm tin được tạo dựng thông qua sự minh bạch và hành động

4.1 Nguyên nhân gốc rễ được xác định: Chuyến thăm FAE tại chỗ đã cung cấp một phân tích không thể chối cãi, đóng vòng lặp về điều tra kỹ thuật và cung cấp dữ liệu để ngăn chặn các sự cố trong tương lai ở cấp độ sản xuất.

4.2Dây chuyền sản xuất được cứu: Việc bổ sung hàng hóa ngay lập tức đã ngăn chặn việc ngừng sản xuất tốn kém cho khách hàng, bảo vệ danh tiếng và lịch trình giao hàng của họ.

4.3Thời gian giải quyết: Toàn bộ quy trình—từ cảnh báo ban đầu đến việc có các thiết bị thay thế trên mặt đất và phân tích nguyên nhân gốc rễ—đã được hoàn thành trong vòng 96 giờ quyết định.

4.4Mối quan hệ được củng cố: Bằng cách đầu tư vào việc gửi một chuyên gia và xử lý tình huống với sự minh bạch và công bằng tối đa, chúng tôi đã biến một cuộc khủng hoảng có khả năng kết thúc mối quan hệ thành một minh chứng mạnh mẽ về độ tin cậy của chúng tôi. Khách hàng đã thấy tận mắt rằng chúng tôi đứng sau sản phẩm của mình và sẵn sàng nỗ lực phi thường để hỗ trợ họ.

5. Kết luận: Đối tác toàn cầu của bạn, bất cứ nơi nào bạn đến

Nghiên cứu tình huống này vượt xa một yêu cầu bảo hành đơn giản. Nó minh họa khả năng cốt lõi của chúng tôi trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu, tại chỗ và chính sách kiên định về trách nhiệm giải trình công bằng và nhanh chóng. Đối với khách hàng của chúng tôi, điều này có nghĩa là sự an tâm. Họ biết rằng với Jingtai LCD Display, họ không chỉ mua một linh kiện; họ đang có được một đối tác chủ động được trang bị để giải quyết các thách thức phức tạp ở bất cứ đâu trên thế giới.