คำอธิบายเมตา:วิธีที่เราแก้ไขปัญหาฟังก์ชัน 'ไม่ต้องสัมผัส' ที่สำคัญสำหรับลูกค้าในศรีลังกาภายใน 96 ชั่วโมง เรียนรู้เกี่ยวกับการสนับสนุน FAE ทั่วโลกและนโยบายการเติมสินค้า 1:1 ของเรา

กรณีศึกษา:การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับโลกในการดำเนินการ: การแก้ไขปัญหาฟังก์ชัน 'ไม่ต้องสัมผัส' ที่สำคัญในสถานที่

1. ความท้าทาย: ความล้มเหลวในการทำงานที่สำคัญ

ลูกค้าหลักในศรีลังกาประสบปัญหาเร่งด่วนและร้ายแรงกับสินค้าจอแสดงผล (รุ่น: 6730) หน่วยประสบปัญหาการทำงานผิดปกติแบบ ไม่ต้องสัมผัส ซึ่งเป็นความล้มเหลวในการทำงานที่ชัดเจน ทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ ด้วยอัตราข้อบกพร่อง 0.7% สายการผลิตของลูกค้ามีความเสี่ยงที่จะหยุดชะงักโดยสิ้นเชิง ซึ่งเรียกร้องให้มีการแก้ไขปัญหาในทันทีและมีอำนาจ

2. ความมุ่งมั่นของเรา: การปรับใช้ทรัพยากรผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่ข้อแก้ตัว

สำหรับความล้มเหลวในการทำงาน การแก้ไขปัญหาจากระยะไกลตามมาตรฐานมักจะไม่เพียงพอ การตระหนักถึงความสำคัญของสถานการณ์ ผู้นำของ Jingtai LCD Display ได้อนุมัติการตอบสนองระดับสูงสุดในทันที ความมุ่งมั่นของเราคือไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังทำด้วยความโปร่งใส ความรวดเร็ว และความมุ่งมั่นที่จะรับผิดชอบ เราให้คำมั่นว่าจะส่งผู้เชี่ยวชาญของเราไปยังโรงงานของลูกค้าเพื่อวินิจฉัยปัญหาโดยตรง

3. วิธีแก้ไข: การส่ง FAE ตามความต้องการและการตรวจสอบความรับผิดชอบอย่างโปร่งใส

เราได้ใช้วิธีแก้ไขปัญหาแบบสองส่วนที่เด็ดขาด ซึ่งเน้นย้ำถึงความทุ่มเทของเราต่อความสำเร็จของลูกค้า:

3.1 การปรับใช้ผู้เชี่ยวชาญทันที: ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากยืนยันปัญหา เราได้จัดเตรียมวิศวกรแอปพลิเคชันภาคสนาม (FAE) ให้บินไปยังโรงงานของลูกค้าในศรีลังกา นี่ไม่ใช่แค่ช่างเทคนิคธรรมดา FAE ของเรามีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อทำการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง กำหนดที่มาของความล้มเหลว และยืนยันความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการในสถานที่กับลูกค้า

3.2 การเติมสินค้า 1:1 ตามความรับผิดชอบที่ได้รับการยืนยัน: หลังจากวิเคราะห์โดย FAE และการประเมินความรับผิดชอบที่ตกลงร่วมกัน เราได้ดำเนินการเติมสินค้า 1:1 ทันทีสำหรับหน่วยที่มีข้อบกพร่อง การดำเนินการอย่างรวดเร็วนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการผลิตของลูกค้าสามารถดำเนินต่อไปได้โดยมีการหน่วงเวลาน้อยที่สุด โดยไม่คำนึงถึงสาเหตุที่แท้จริงสุดท้าย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการมุ่งเน้นหลักของเราในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

4. ผลลัพธ์: ความไว้วางใจที่เกิดขึ้นผ่านความโปร่งใสและการดำเนินการ

4.1 ระบุสาเหตุที่แท้จริง: การเยี่ยมชม FAE ในสถานที่ให้การวิเคราะห์ที่ปฏิเสธไม่ได้ ปิดวงจรการสอบสวนทางเทคนิค และให้ข้อมูลเพื่อป้องกันเหตุการณ์ในอนาคตในระดับการผลิต

4.2 สายการผลิตได้รับการบันทึก: การเติมสินค้าทันทีช่วยป้องกันการหยุดการผลิตที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับลูกค้า ปกป้องชื่อเสียงและตารางการส่งมอบของพวกเขา

4.3 เวลาในการแก้ไข: กระบวนการทั้งหมด—ตั้งแต่การแจ้งเตือนครั้งแรกไปจนถึงการมีหน่วยทดแทนในพื้นที่และการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง—เสร็จสิ้นภายในกรอบเวลา 96 ชั่วโมงที่เด็ดขาด

4.4 ความสัมพันธ์แข็งแกร่งขึ้น: ด้วยการลงทุนในการส่งผู้เชี่ยวชาญและจัดการกับสถานการณ์ด้วยความโปร่งใสและความยุติธรรมสูงสุด เราได้เปลี่ยนวิกฤตที่อาจยุติความสัมพันธ์ให้กลายเป็นการสาธิตความน่าเชื่อถือของเราอย่างทรงพลัง ลูกค้าได้เห็นโดยตรงว่าเรายืนหยัดอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของเราและเต็มใจที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อสนับสนุนพวกเขา

5. บทสรุป: พันธมิตรระดับโลกของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

กรณีศึกษานี้เป็นมากกว่าการเรียกร้องการรับประกันแบบง่ายๆ มันแสดงให้เห็นถึงความสามารถหลักของเราในการให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทั่วโลกในพื้นที่ และนโยบายที่ไม่เปลี่ยนแปลงของเราในการตรวจสอบความรับผิดชอบอย่างยุติธรรมและรวดเร็ว สำหรับลูกค้าของเรา นี่หมายถึงความสบายใจ พวกเขารู้ว่าด้วย Jingtai LCD Display พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงการซื้อส่วนประกอบเท่านั้น พวกเขากำลังได้รับพันธมิตรเชิงรุกที่พร้อมรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนได้ทุกที่ในโลก