Meta Description :Comment nous avons résolu un problème critique de fonctionnalité 'sans contact' pour un client au Sri Lanka en 96 heures. Découvrez notre support FAE mondial et notre politique de remplacement 1:1.

Étude de cas :Support technique mondial en action : Résolution d'un problème critique de fonctionnalité 'sans contact' sur site

1. Le défi : Une défaillance fonctionnelle critique

Un client clé basé au Sri Lanka a rencontré un problème grave et urgent avec une expédition d'écrans (Modèle : 6730). Les unités souffraient d'un dysfonctionnement 'sans contact', une défaillance fonctionnelle définitive qui rendait les produits inutilisables pour leur application. Avec un taux de défaut de 0,7 %, la chaîne de production du client risquait un arrêt complet, exigeant une solution immédiate et autoritaire.

2. Notre engagement : Déployer des ressources expertes, pas des excuses

Pour les défaillances fonctionnelles, le dépannage à distance standard est souvent insuffisant. Reconnaissant la criticité de la situation, la direction de Jingtai LCD Display a immédiatement autorisé une réponse de premier ordre. Notre engagement était non seulement de résoudre le problème, mais de le faire avec transparence, rapidité et un engagement à assumer la responsabilité. Nous nous sommes engagés à envoyer notre expert dans les locaux du client pour diagnostiquer le problème directement.

3. La solution : Dispatching FAE sur demande et responsabilité transparente

Nous avons mis en œuvre une solution décisive en deux parties qui souligne notre dévouement à la réussite de nos clients :

3.1 Déploiement immédiat d'experts : Quelques heures après la confirmation du problème, nous avons organisé le voyage d'un ingénieur d'application sur le terrain (FAE) vers les locaux du client au Sri Lanka. Ce n'était pas un simple technicien ; notre FAE possède une connaissance approfondie des produits pour effectuer une analyse des causes profondes, déterminer l'origine de la défaillance et confirmer officiellement la responsabilité sur site avec le client.

3.2 Remplacement 1:1 basé sur la responsabilité vérifiée : Suite à l'analyse du FAE et à l'évaluation de la responsabilité mutuellement convenue, nous avons effectué un remplacement immédiat 1:1 des unités défectueuses. Cette action rapide a permis de garantir que la production du client puisse continuer avec un minimum de retard, quelle que soit la cause profonde finale, démontrant ainsi notre objectif principal : la continuité de son exploitation.

4. Le résultat : La confiance forgée grâce à la transparence et à l'action

4.1 Cause profonde identifiée : La visite du FAE sur site a fourni une analyse irréfutable, bouclant la boucle de l'enquête technique et fournissant des données pour prévenir les occurrences futures au niveau de la fabrication.

4.2 Chaîne de production sauvée : Le remplacement immédiat des marchandises a empêché un arrêt de production coûteux pour le client, protégeant sa réputation et ses délais de livraison.

4.3 Délai de résolution : L'ensemble du processus—de l'alerte initiale à la réception des unités de remplacement et à l'analyse des causes profondes—a été achevé dans un délai décisif de 96 heures.

4.4 Relation renforcée : En investissant dans l'envoi d'un expert et en gérant la situation avec la plus grande transparence et équité, nous avons transformé une crise potentiellement fatale pour la relation en une puissante démonstration de notre fiabilité. Le client a constaté de visu que nous soutenons nos produits et que nous sommes prêts à faire des efforts extraordinaires pour les soutenir.

5. Conclusion : Votre partenaire mondial, où que vous soyez

Cette étude de cas va au-delà d'une simple réclamation de garantie. Elle illustre notre capacité fondamentale à fournir un support technique mondial sur le terrain et notre politique inébranlable de responsabilité juste et rapide. Pour nos clients, cela signifie la tranquillité d'esprit. Ils savent qu'avec Jingtai LCD Display, ils n'achètent pas seulement un composant ; ils acquièrent un partenaire proactif, capable de relever des défis complexes partout dans le monde.