Meta Description: 96시간 만에 스리랑카 고객의 치명적인 '무접촉' 기능 문제를 해결한 방법을 알아보세요. 당사의 글로벌 FAE 지원 및 1:1 보충 정책에 대해 알아보세요.

사례 연구: 글로벌 기술 지원 실행: 현장에서 치명적인 '무접촉' 기능 문제 해결

1. 문제: 치명적인 기능 고장

스리랑카에 본사를 둔 주요 고객이 디스플레이 출하(모델: 6730)와 관련하여 심각하고 긴급한 문제에 직면했습니다. 해당 장치에서 '무접촉' 오작동이 발생하여 제품을 해당 용도로 사용할 수 없게 만드는 결정적인 기능 고장이 발생했습니다. 불량률이 0.7%로, 고객의 생산 라인이 완전 중단의 위험에 처해 즉각적이고 권위 있는 해결책이 필요했습니다.

2. 우리의 약속: 변명이 아닌 전문가 투입

기능 고장의 경우, 표준 원격 문제 해결만으로는 종종 충분하지 않습니다. 상황의 심각성을 인식한 Jingtai LCD Display의 리더십은 즉시 최고 수준의 대응을 승인했습니다. 우리의 약속은 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 투명성, 속도, 책임을 다하는 것이었습니다. 우리는 전문가를 고객 시설에 보내 문제를 직접 진단하기로 약속했습니다.

3. 해결책: 온디맨드 FAE 파견 및 투명한 책임

우리는 고객 성공에 대한 헌신을 강조하는 결정적인 2단계 솔루션을 구현했습니다.

3.1 즉각적인 전문가 투입: 문제가 확인된 지 몇 시간 만에 현장 애플리케이션 엔지니어(FAE)가 스리랑카 고객 시설로 출장을 가도록 준비했습니다. 단순한 기술자가 아니라, 당사의 FAE는 근본 원인 분석을 수행하고, 고장의 원인을 파악하며, 고객과 함께 현장에서 공식적으로 책임을 확인하기 위한 깊이 있는 제품 지식을 갖추고 있습니다.

3.2 확인된 책임을 기반으로 한 1:1 보충: FAE의 분석과 상호 합의된 책임 평가에 따라, 우리는 결함이 있는 장치를 1:1 즉시 보충했습니다. 이러한 신속한 조치는 최종 근본 원인에 관계없이 고객의 생산이 최소한의 지연으로 계속될 수 있도록 보장하여 운영 연속성에 대한 우리의 주요 초점을 보여주었습니다.

4. 결과: 투명성과 행동을 통해 구축된 신뢰

4.1 근본 원인 확인: 현장 FAE 방문은 반박할 수 없는 분석을 제공하여 기술 조사를 마무리하고 제조 수준에서 향후 발생을 방지하기 위한 데이터를 제공했습니다.

4.2 생산 라인 유지: 상품의 즉각적인 보충은 고객의 비용이 많이 드는 생산 중단을 방지하여 평판과 납품 일정을 보호했습니다.

4.3 해결 시간: 초기 경고에서 교체 장치를 현장에 배치하고 근본 원인 분석을 완료하는 데까지 전체 프로세스가 결정적인 96시간 이내에 완료되었습니다.

4.4 관계 강화: 전문가를 파견하고 최대한의 투명성과 공정성으로 상황을 처리함으로써, 우리는 잠재적인 관계 종료 위기를 신뢰성의 강력한 시연으로 전환했습니다. 고객은 우리가 제품을 지지하며 제품을 지원하기 위해 특별한 노력을 기울일 의향이 있다는 것을 직접 확인했습니다.

5. 결론: 당신의 글로벌 파트너, 당신이 어디에 있든

이 사례 연구는 단순한 보증 청구를 넘어섭니다. 이는 글로벌 현장 기술 지원을 제공하는 우리의 핵심 역량과 공정하고 신속한 책임에 대한 우리의 확고한 정책을 보여줍니다. 고객에게 이것은 마음의 평화를 의미합니다. 그들은 Jingtai LCD Display와 함께 단순히 부품을 구매하는 것이 아니라, 전 세계 어디에서든 복잡한 문제를 처리할 수 있는 적극적인 파트너를 얻고 있다는 것을 알고 있습니다.