Meta Açıklama:Sri Lanka'daki bir müşterimiz için kritik bir 'temassız' işlevsellik sorununu 96 saatte nasıl çözdüğümüzü öğrenin. Küresel FAE desteğimiz ve 1:1 yenileme politikamız hakkında bilgi edinin.

Vaka İncelemesi:Sahada Kritik 'Temassız' İşlevsellik Sorununu Çözmek: Küresel Teknik Destek Faaliyette

1. Zorluk: Kritik Bir İşlevsel Arıza

Sri Lanka merkezli önemli bir müşterimiz, bir dizi ekran (Model: 6730) ile ilgili ciddi ve acil bir sorunla karşılaştı. Üniteler, ürünleri uygulamaları için kullanılamaz hale getiren kesin bir işlevsel arıza olan bir Temassız arızasından muzdaripti. %0,7'lik bir arıza oranıyla, müşterinin üretim hattı tam bir durma riski altındaydı ve acil ve yetkili bir çözüm gerektiriyordu.

2. Taahhüdümüz: Mazeret Değil, Uzman Kaynakları Kullanmak

İşlevsel arızalar için, standart uzaktan sorun giderme genellikle yetersizdir. Durumun kritik olduğunu fark eden Jingtai LCD Display'in yönetimi, derhal üst düzey bir yanıt yetkilendirdi. Taahhüdümüz sadece sorunu çözmek değil, aynı zamanda bunu şeffaflık, hız ve sorumluluk üstlenme taahhüdü ile yapmaktı. Uzmanımızı, sorunu ilk elden teşhis etmek için müşterinin tesisine göndermeye söz verdik.

3. Çözüm: Talep Üzerine FAE Gönderimi ve Şeffaf Sorumluluk

Müşteri başarısına olan bağlılığımızı vurgulayan kararlı iki parçalı bir çözüm uyguladık:

3.1 Acil Uzman Gönderimi: Onaylanan sorundan sonraki birkaç saat içinde, bir Saha Uygulama Mühendisi'nin (FAE) Sri Lanka'daki müşterinin tesisine uçmasını ayarladık. Bu basit bir teknisyen değildi; FAE'miz, kök neden analizi yapmak, arızanın kaynağını belirlemek ve sahada müşteriyle resmi olarak sorumluluğu teyit etmek için derin ürün bilgisine sahiptir.

3.2 Doğrulanmış Sorumluluğa Dayalı 1:1 Yenileme: FAE'nin analizini ve karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılan sorumluluk değerlendirmesini takiben, arızalı ünitelerin 1:1 acil yenilenmesini gerçekleştirdik. Bu hızlı eylem, nihai kök nedenden bağımsız olarak, müşterinin üretiminin minimum gecikmeyle devam etmesini sağladı ve operasyonel sürekliliklerine odaklandığımızı gösterdi.

4. Sonuç: Şeffaflık ve Eylemle Oluşturulan Güven

4.1 Kök Neden Belirlendi: Yerinde FAE ziyareti, teknik soruşturmayı kapatan ve gelecekteki olayların üretim seviyesinde önlenmesi için veri sağlayan inkar edilemez bir analiz sağladı.

4.2 Üretim Hattı Kurtarıldı: Malların derhal yenilenmesi, müşteri için maliyetli bir üretim duruşunu önleyerek itibarını ve teslimat programlarını korudu.

4.3 Çözüm Süresi: İlk uyarıdan, yedek ünitelerin sahada olmasına ve bir kök neden analizine kadar tüm süreç—kararlı bir 96 saatlik bir zaman diliminde tamamlandı.

4.4 Güçlendirilen İlişki: Bir uzman göndererek ve durumu azami şeffaflık ve adaletle ele alarak, potansiyel bir ilişki bitirme krizini, güvenilirliğimizin güçlü bir gösterisine dönüştürdük. Müşteri, ürünlerimizin arkasında durduğumuzu ve onları desteklemek için olağanüstü çaba göstermeye istekli olduğumuzu ilk elden gördü.

5. Sonuç: Nerede Olursanız Olun, Küresel Ortağınız

Bu vaka çalışması, basit bir garanti talebinin ötesine geçmektedir. Küresel, sahada teknik destek sağlama ve adil ve hızlı hesap verebilirlik konusundaki sarsılmaz politikamız konusundaki temel yeteneğimizi göstermektedir. Müşterilerimiz için bu, gönül rahatlığı anlamına gelir. Jingtai LCD Display ile sadece bir bileşen satın almadıklarını; dünyanın herhangi bir yerinde karmaşık zorlukların üstesinden gelmek için donatılmış proaktif bir ortak kazandıklarını biliyorlar.