توضیحات متا:چگونه در 96 ساعت یک مشکل حیاتی 'بدون لمس' را برای یک مشتری در سریلانکا حل کردیم. درباره پشتیبانی جهانی FAE و سیاست جایگزینی 1:1 ما بیاموزید.

مطالعه موردی:پشتیبانی فنی جهانی در عمل: حل یک مشکل حیاتی 'بدون لمس' در محل

1. چالش: یک نقص عملکردی حیاتی

یک مشتری کلیدی مستقر در سریلانکا با یک مشکل جدی و فوری در مورد محموله ای از نمایشگرها (مدل: 6730) مواجه شد. واحدها از یک نقص 'بدون لمس' رنج می بردند، یک نقص عملکردی قطعی که محصولات را برای کاربردشان غیرقابل استفاده می کرد. با نرخ نقص 0.7٪، خط تولید مشتری در معرض خطر فوری توقف کامل بود و خواستار یک راه حل فوری و معتبر بود.

2. تعهد ما: استقرار منابع متخصص، نه بهانه

برای نقص های عملکردی، عیب یابی از راه دور استاندارد اغلب کافی نیست. با درک اهمیت بحرانی وضعیت، رهبری Jingtai LCD Display بلافاصله یک پاسخ درجه یک را مجاز کرد. تعهد ما این بود که نه تنها مشکل را برطرف کنیم، بلکه این کار را با شفافیت، سرعت و تعهد به پذیرش مسئولیت انجام دهیم. ما متعهد شدیم که متخصص خود را به تأسیسات مشتری ببریم تا مشکل را مستقیماً تشخیص دهیم.

3. راه حل: اعزام FAE درخواستی و پاسخگویی شفاف

ما یک راه حل قاطع دو قسمتی را اجرا کردیم که بر تعهد ما به موفقیت مشتری تأکید دارد:

3.1 استقرار فوری متخصص: در عرض چند ساعت پس از تأیید مشکل، ما ترتیبات پرواز یک مهندس کاربردی میدانی (FAE) را به تأسیسات مشتری در سریلانکا دادیم. این یک تکنسین ساده نبود. FAE ما دانش عمیقی از محصول دارد تا تجزیه و تحلیل علت ریشه ای را انجام دهد، منشأ شکست را تعیین کند و به طور رسمی مسئولیت را در محل با مشتری تأیید کند.

3.2 جایگزینی 1:1 بر اساس مسئولیت تأیید شده: پس از تجزیه و تحلیل FAE و ارزیابی مسئولیت مورد توافق دوجانبه، ما یک جایگزینی فوری 1:1 از واحدهای معیوب را اجرا کردیم. این اقدام سریع تضمین کرد که تولید مشتری می تواند با حداقل تأخیر ادامه یابد، صرف نظر از علت ریشه ای نهایی، که نشان دهنده تمرکز اصلی ما بر تداوم عملیاتی آنها است.

4. نتیجه: اعتماد ایجاد شده از طریق شفافیت و عمل

4.1 علت ریشه ای شناسایی شد: بازدید FAE در محل یک تجزیه و تحلیل غیرقابل انکار ارائه کرد، حلقه را در مورد تحقیقات فنی بست و داده هایی را برای جلوگیری از وقوع در آینده در سطح تولید ارائه کرد.

4.2خط تولید نجات یافت: جایگزینی فوری کالاها از توقف تولید پرهزینه برای مشتری جلوگیری کرد و از شهرت و برنامه های تحویل آنها محافظت کرد.

4.3زمان حل و فصل: کل فرآیند - از هشدار اولیه تا داشتن واحدهای جایگزین در محل و تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - در یک بازه زمانی قاطع 96 ساعته تکمیل شد.

4.4روابط تقویت شد: با سرمایه گذاری در ارسال یک متخصص و رسیدگی به وضعیت با نهایت شفافیت و انصاف، ما یک بحران بالقوه پایان دهنده رابطه را به یک نمایش قدرتمند از قابلیت اطمینان خود تبدیل کردیم. مشتری مستقیماً دید که ما پشت محصولات خود ایستاده ایم و مایل به انجام اقدامات فوق العاده برای پشتیبانی از آنها هستیم.

5. نتیجه گیری: شریک جهانی شما، هر کجا که هستید

این مطالعه موردی فراتر از یک ادعای گارانتی ساده است. این قابلیت اصلی ما را برای ارائه پشتیبانی فنی جهانی و در محل و سیاست تزلزل ناپذیر ما در قبال پاسخگویی منصفانه و سریع نشان می دهد. برای مشتریان ما، این به معنای آرامش خاطر است. آنها می دانند که با Jingtai LCD Display، آنها فقط یک جزء را خریداری نمی کنند. آنها در حال به دست آوردن یک شریک فعال هستند که مجهز به رسیدگی به چالش های پیچیده در هر کجای دنیا است.