Meta-Beschreibung: Wie wir in 96 Stunden ein kritisches 'No-Touch'-Funktionsproblem für einen Kunden in Sri Lanka gelöst haben. Erfahren Sie mehr über unseren globalen FAE-Support und unsere 1:1-Ersatzrichtlinie.

Fallstudie: Globaler technischer Support in Aktion: Lösung eines kritischen 'No-Touch'-Funktionsproblems vor Ort

1. Die Herausforderung: Ein kritischer Funktionsausfall

Ein wichtiger Kunde mit Sitz in Sri Lanka stieß auf ein ernstes und dringendes Problem mit einer Lieferung von Displays (Modell: 6730). Die Geräte litten unter einer No-Touch-Fehlfunktion, einem eindeutigen Funktionsausfall, der die Produkte für ihre Anwendung unbrauchbar machte. Mit einer Fehlerquote von 0,7 % drohte die Produktionslinie des Kunden unmittelbar zum Stillstand zu kommen, was eine sofortige und maßgebliche Lösung erforderte.

2. Unser Engagement: Bereitstellung von Expertenressourcen, keine Ausreden

Bei Funktionsausfällen ist die standardmäßige Fernfehlersuche oft unzureichend. Angesichts der Kritikalität der Situation autorisierte die Führung von Jingtai LCD Display sofort eine erstklassige Reaktion. Unser Engagement war es, das Problem nicht nur zu beheben, sondern dies mit Transparenz, Geschwindigkeit und der Verpflichtung zur Übernahme der Verantwortung zu tun. Wir gelobten, unseren Experten in die Einrichtung des Kunden zu schicken, um das Problem aus erster Hand zu diagnostizieren.

3. Die Lösung: On-Demand-FAE-Einsatz und transparente Rechenschaftspflicht

Wir implementierten eine entscheidende zweiteilige Lösung, die unser Engagement für den Kundenerfolg unterstreicht:

3.1 Sofortiger Experteneinsatz: Innerhalb weniger Stunden nach Bestätigung des Problems veranlassten wir, dass ein Field Application Engineer (FAE) in die Einrichtung des Kunden in Sri Lanka flog. Dies war kein einfacher Techniker; unser FAE verfügt über fundierte Produktkenntnisse, um eine Ursachenanalyse durchzuführen, den Ursprung des Fehlers zu ermitteln und die Verantwortung vor Ort formell mit dem Kunden zu bestätigen.

3.2 1:1-Ersatz basierend auf nachgewiesener Verantwortung: Nach der Analyse des FAE und der einvernehmlich vereinbarten Verantwortungsbeurteilung führten wir einen 1:1-Sofortersatz der defekten Einheiten durch. Diese schnelle Maßnahme stellte sicher, dass die Produktion des Kunden mit minimaler Verzögerung fortgesetzt werden konnte, unabhängig von der endgültigen Ursache, was unseren primären Fokus auf ihre betriebliche Kontinuität demonstrierte.

4. Das Ergebnis: Vertrauen, das durch Transparenz und Handeln geschmiedet wurde

4.1 Ursache identifiziert: Der Vor-Ort-Besuch des FAE lieferte eine unwiderlegbare Analyse, schloss den Kreis der technischen Untersuchung und lieferte Daten, um zukünftige Vorkommnisse auf der Fertigungsebene zu verhindern.

4.2 Produktionslinie gerettet: Der sofortige Ersatz der Waren verhinderte einen kostspieligen Produktionsstillstand für den Kunden und schützte seinen Ruf und seine Lieferpläne.

4.3 Lösungszeit: Der gesamte Prozess—von der ersten Meldung bis zum Vor-Ort-Ersatz der Einheiten und einer Ursachenanalyse—wurde innerhalb eines entscheidenden 96-Stunden-Fensters abgeschlossen.

4.4 Beziehung gestärkt: Indem wir in die Entsendung eines Experten investierten und die Situation mit größter Transparenz und Fairness handhabten, verwandelten wir eine potenzielle krisenhafte Situation in eine überzeugende Demonstration unserer Zuverlässigkeit. Der Kunde sah aus erster Hand, dass wir hinter unseren Produkten stehen und bereit sind, außergewöhnliche Anstrengungen zu unternehmen, um sie zu unterstützen.

5. Fazit: Ihr globaler Partner, wo immer Sie sind

Diese Fallstudie geht über einen einfachen Garantieanspruch hinaus. Sie veranschaulicht unsere Kernkompetenz, globalen technischen Support vor Ort zu leisten, und unsere unerschütterliche Politik der fairen und schnellen Rechenschaftspflicht. Für unsere Kunden bedeutet dies Seelenfrieden. Sie wissen, dass sie mit Jingtai LCD Display nicht nur eine Komponente kaufen, sondern einen proaktiven Partner gewinnen, der in der Lage ist, komplexe Herausforderungen überall auf der Welt zu bewältigen.