Meta Beschrijving: Hoe we in 96 uur een kritiek 'no-touch' functionaliteitsprobleem voor een klant in Sri Lanka hebben opgelost. Lees meer over onze wereldwijde FAE-ondersteuning en 1:1 vervangingsbeleid.

Casestudy: Wereldwijde Technische Ondersteuning in Actie: Oplossing van een Kritiek 'No-Touch' Functionaliteitsprobleem Ter Plaatse

1. De Uitdaging: Een Kritieke Functionele Fout

Een belangrijke klant in Sri Lanka ondervond een ernstig en urgent probleem met een zending displays (Model: 6730). De eenheden leden aan een No-Touch storing, een definitieve functionele fout die de producten onbruikbaar maakte voor hun toepassing. Met een defectpercentage van 0,7% liep de productielijn van de klant het onmiddellijke risico volledig stil te vallen, wat een onmiddellijke en gezaghebbende oplossing vereiste.

2. Onze Toewijding: Inzet van Expertmiddelen, Geen Excuses

Voor functionele fouten is standaard probleemoplossing op afstand vaak onvoldoende. De leiding van Jingtai LCD Display erkende de kritieke aard van de situatie en autoriseerde onmiddellijk een top-tier respons. Onze toewijding was niet alleen om het probleem op te lossen, maar om dit te doen met transparantie, snelheid en een toewijding om verantwoordelijkheid te nemen. We beloofden onze expert naar de faciliteit van de klant te sturen om het probleem uit de eerste hand te diagnosticeren.

3. De Oplossing: On-Demand FAE-verzending en Transparante Verantwoordelijkheid

We implementeerden een beslissende tweeledige oplossing die onze toewijding aan het succes van de klant onderstreept:

3.1 Onmiddellijke Expertinzet: Binnen enkele uren na de bevestigde kwestie regelden we dat een Field Application Engineer (FAE) naar de faciliteit van de klant in Sri Lanka vloog. Dit was geen simpele technicus; onze FAE beschikt over diepgaande productkennis om een root cause analyse uit te voeren, de oorsprong van de fout te bepalen en de verantwoordelijkheid formeel ter plaatse met de klant te bevestigen.

3.2 1:1 Vervanging op Basis van Geverifieerde Verantwoordelijkheid: Na de analyse van de FAE en de wederzijds overeengekomen verantwoordelijkheidsbeoordeling, voerden we een 1:1 onmiddellijke vervanging van de defecte eenheden uit. Deze snelle actie zorgde ervoor dat de productie van de klant met minimale vertraging kon doorgaan, ongeacht de uiteindelijke oorzaak, wat onze primaire focus op hun operationele continuïteit aantoont.

4. Het Resultaat: Vertrouwen Gesmeed Door Transparantie en Actie

4.1 Root Cause Geïdentificeerd: Het bezoek van de FAE ter plaatse leverde een onweerlegbare analyse op, waardoor de technische onderzoeksloop werd afgesloten en gegevens werden verstrekt om toekomstige gebeurtenissen op productieniveau te voorkomen.

4.2 Productielijn Gered: De onmiddellijke vervanging van goederen voorkwam een kostbare productiestop voor de klant, waardoor hun reputatie en leveringsschema's werden veiliggesteld.

4.3 Oplossingstijd: Het hele proces—van de eerste melding tot het hebben van vervangende eenheden ter plaatse en een root cause analyse—werd voltooid binnen een beslissende periode van 96 uur.

4.4 Relatie Versterkt: Door te investeren in het sturen van een expert en de situatie met de grootste transparantie en eerlijkheid aan te pakken, transformeerden we een potentiële crisis die de relatie zou beëindigen in een krachtige demonstratie van onze betrouwbaarheid. De klant zag uit de eerste hand dat we achter onze producten staan en bereid zijn buitengewone inspanningen te leveren om ze te ondersteunen.

5. Conclusie: Uw Wereldwijde Partner, Waar U Ook Bent

Deze casestudy gaat verder dan een simpele garantieclaim. Het illustreert onze kerncapaciteit om wereldwijde, on-the-ground technische ondersteuning te bieden en ons onwrikbare beleid van eerlijke en snelle verantwoordelijkheid. Voor onze klanten betekent dit gemoedsrust. Ze weten dat ze met Jingtai LCD Display niet alleen een component kopen; ze krijgen een proactieve partner die is uitgerust om complexe uitdagingen overal ter wereld aan te pakken.