मेटा विवरण:कैसे हमने श्रीलंका में एक ग्राहक के लिए 96 घंटों में एक महत्वपूर्ण 'नो-टच' कार्यक्षमता समस्या का समाधान किया। हमारे वैश्विक FAE समर्थन और 1:1 प्रतिस्थापन नीति के बारे में जानें।

केस स्टडी:कार्रवाई में वैश्विक तकनीकी सहायता: ऑन-साइट एक महत्वपूर्ण 'नो-टच' कार्यक्षमता समस्या का समाधान

1. चुनौती: एक महत्वपूर्ण कार्यात्मक विफलता

श्रीलंका में स्थित एक प्रमुख ग्राहक को डिस्प्ले (मॉडल: 6730) की एक खेप के साथ एक गंभीर और तत्काल समस्या का सामना करना पड़ा। इकाइयों में एक नो-टच खराबी थी, एक निश्चित कार्यात्मक विफलता जिसने उत्पादों को उनके अनुप्रयोग के लिए अनुपयोगी बना दिया। 0.7% की दोष दर के साथ, ग्राहक की उत्पादन लाइन पूरी तरह से बंद होने के आसन्न जोखिम में थी, जिसके लिए तत्काल और आधिकारिक समाधान की मांग की गई थी।

2. हमारी प्रतिबद्धता: विशेषज्ञ संसाधनों को तैनात करना, बहाने नहीं

कार्यात्मक विफलताओं के लिए, मानक रिमोट समस्या निवारण अक्सर अपर्याप्त होता है। स्थिति की गंभीरता को पहचानते हुए, जिंगताई एलसीडी डिस्प्ले के नेतृत्व ने तुरंत एक शीर्ष-स्तरीय प्रतिक्रिया को अधिकृत किया। हमारी प्रतिबद्धता केवल समस्या को ठीक करना नहीं था, बल्कि पारदर्शिता, गति और जिम्मेदारी लेने की प्रतिबद्धता के साथ ऐसा करना था। हमने अपने विशेषज्ञ को ग्राहक की सुविधा पर जाकर समस्या का प्रत्यक्ष रूप से निदान करने का संकल्प लिया।

3. समाधान: ऑन-डिमांड FAE प्रेषण और पारदर्शी जवाबदेही

हमने एक निर्णायक दो-भाग समाधान लागू किया जो ग्राहक की सफलता के प्रति हमारे समर्पण को रेखांकित करता है:

3.1 तत्काल विशेषज्ञ तैनाती: पुष्टि की गई समस्या के घंटों के भीतर, हमने एक फील्ड एप्लीकेशन इंजीनियर (FAE) को श्रीलंका में ग्राहक की सुविधा के लिए उड़ान भरने की व्यवस्था की। यह एक साधारण तकनीशियन नहीं था; हमारे FAE के पास मूल कारण विश्लेषण करने, विफलता की उत्पत्ति का निर्धारण करने और ग्राहक के साथ ऑन-साइट औपचारिक रूप से जिम्मेदारी की पुष्टि करने के लिए गहन उत्पाद ज्ञान है।

3.2 सत्यापित जिम्मेदारी के आधार पर 1:1 प्रतिस्थापन: FAE के विश्लेषण और पारस्परिक रूप से सहमत जिम्मेदारी मूल्यांकन के बाद, हमने दोषपूर्ण इकाइयों का 1:1 तत्काल प्रतिस्थापन किया। इस त्वरित कार्रवाई ने सुनिश्चित किया कि ग्राहक का उत्पादन न्यूनतम देरी के साथ जारी रह सके, अंतिम मूल कारण की परवाह किए बिना, उनके परिचालन निरंतरता पर हमारे प्राथमिक फोकस का प्रदर्शन करते हुए।

4. परिणाम: पारदर्शिता और कार्रवाई के माध्यम से निर्मित विश्वास

4.1 मूल कारण की पहचान: ऑन-साइट FAE यात्रा ने एक निर्विवाद विश्लेषण प्रदान किया, तकनीकी जांच पर लूप बंद कर दिया और विनिर्माण स्तर पर भविष्य में होने वाली घटनाओं को रोकने के लिए डेटा प्रदान किया।

4.2 उत्पादन लाइन बचाई गई: माल के तत्काल प्रतिस्थापन ने ग्राहक के लिए एक महंगा उत्पादन बंद होने से रोका, उनकी प्रतिष्ठा और डिलीवरी शेड्यूल की रक्षा की।

4.3 समाधान समय: पूरी प्रक्रिया—प्रारंभिक चेतावनी से लेकर जमीन पर प्रतिस्थापन इकाइयों और मूल कारण विश्लेषण तक—एक निर्णायक 96-घंटे की खिड़की के भीतर पूरी हो गई।

4.4 संबंध मजबूत हुआ: एक विशेषज्ञ भेजने और स्थिति को अत्यंत पारदर्शिता और निष्पक्षता के साथ संभालने में निवेश करके, हमने एक संभावित संबंध-समाप्त संकट को हमारी विश्वसनीयता का एक शक्तिशाली प्रदर्शन में बदल दिया। ग्राहक ने पहली बार देखा कि हम अपने उत्पादों के पीछे खड़े हैं और उनका समर्थन करने के लिए असाधारण प्रयास करने को तैयार हैं।

5. निष्कर्ष: आपका वैश्विक भागीदार, आप जहां भी हों

यह केस स्टडी एक साधारण वारंटी दावे से परे है। यह वैश्विक, ऑन-द-ग्राउंड तकनीकी सहायता प्रदान करने की हमारी मुख्य क्षमता और निष्पक्ष और त्वरित जवाबदेही की हमारी अटूट नीति को दर्शाता है। हमारे ग्राहकों के लिए, इसका मतलब है मन की शांति। वे जानते हैं कि जिंगताई एलसीडी डिस्प्ले के साथ, वे केवल एक घटक नहीं खरीद रहे हैं; वे एक सक्रिय भागीदार प्राप्त कर रहे हैं जो दुनिया में कहीं भी जटिल चुनौतियों से निपटने के लिए सुसज्जित है।