Meta Descrição: Como resolvemos um problema crítico de funcionalidade 'sem toque' para um cliente no Sri Lanka em 96 horas. Saiba mais sobre nosso suporte global FAE e política de reposição 1:1.

Estudo de Caso: Suporte Técnico Global em Ação: Resolvendo um Problema Crítico de Funcionalidade 'Sem Toque' no Local

1. O Desafio: Uma Falha Funcional Crítica

Um cliente importante com sede no Sri Lanka encontrou um problema sério e urgente com um envio de displays (Modelo: 6730). As unidades estavam sofrendo de uma falha de 'Sem Toque', uma falha funcional definitiva que tornou os produtos inutilizáveis para sua aplicação. Com uma taxa de defeito de 0,7%, a linha de produção do cliente estava em risco iminente de uma paralisação completa, exigindo uma solução imediata e autoritária.

2. Nosso Compromisso: Implantando Recursos Especializados, Não Desculpas

Para falhas funcionais, a solução de problemas remota padrão é frequentemente insuficiente. Reconhecendo a criticidade da situação, a liderança da Jingtai LCD Display autorizou imediatamente uma resposta de alto nível. Nosso compromisso era não apenas consertar o problema, mas fazê-lo com transparência, velocidade e um compromisso de assumir a responsabilidade. Prometemos levar nosso especialista às instalações do cliente para diagnosticar o problema em primeira mão.

3. A Solução: Despacho FAE Sob Demanda e Responsabilidade Transparente

Implementamos uma solução decisiva em duas partes que ressalta nossa dedicação ao sucesso do cliente:

3.1 Implantação Imediata de Especialistas: Dentro de horas após o problema confirmado, providenciamos para que um Engenheiro de Aplicação de Campo (FAE) voasse para as instalações do cliente no Sri Lanka. Este não era um técnico simples; nosso FAE possui profundo conhecimento do produto para realizar a análise da causa raiz, determinar a origem da falha e confirmar formalmente a responsabilidade no local com o cliente.

3.2 Reposição 1:1 com Base na Responsabilidade Verificada: Após a análise do FAE e a avaliação de responsabilidade mutuamente acordada, executamos uma reposição imediata 1:1 das unidades defeituosas. Essa ação rápida garantiu que a produção do cliente pudesse continuar com o mínimo de atraso, independentemente da causa raiz final, demonstrando nosso foco principal na continuidade operacional deles.

4. O Resultado: Confiança Forjada Através da Transparência e Ação

4.1 Causa Raiz Identificada: A visita do FAE no local forneceu uma análise irrefutável, fechando o ciclo da investigação técnica e fornecendo dados para evitar ocorrências futuras no nível de fabricação.

4.2 Linha de Produção Salva: A reposição imediata de mercadorias evitou uma paralisação dispendiosa da produção para o cliente, salvaguardando sua reputação e cronogramas de entrega.

4.3 Tempo de Resolução: Todo o processo—do alerta inicial à chegada das unidades de substituição e à análise da causa raiz—foi concluído em um prazo decisivo de 96 horas.

4.4 Relacionamento Fortalecido: Ao investir no envio de um especialista e lidar com a situação com a maior transparência e justiça, transformamos uma potencial crise de fim de relacionamento em uma poderosa demonstração de nossa confiabilidade. O cliente viu em primeira mão que apoiamos nossos produtos e estamos dispostos a fazer o possível para apoiá-los.

5. Conclusão: Seu Parceiro Global, Onde Quer Que Você Esteja

Este estudo de caso vai além de uma simples reclamação de garantia. Ele ilustra nossa capacidade principal de fornecer suporte técnico global, no local, e nossa política inabalável de responsabilidade justa e rápida. Para nossos clientes, isso significa tranquilidade. Eles sabem que, com a Jingtai LCD Display, não estão apenas comprando um componente; eles estão ganhando um parceiro proativo equipado para lidar com desafios complexos em qualquer lugar do mundo.