Shenzhen Jingtai Liquid Crystal Display Technology Co.,Ltd.

Mô tả Meta:Cách chúng tôi giải quyết vấn đề chức năng 'không chạm' quan trọng cho một khách hàng ở Sri Lanka trong 96 giờ. Tìm hiểu về hỗ trợ FAE toàn cầu và chính sách bổ sung 1:1 của chúng tôi.   Nghiên cứu tình huống:Hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu trong hành động: Giải quyết vấn đề chức năng 'Không chạm' quan trọng tại chỗ   1. Thách thức: Một lỗi chức năng nghiêm trọng Một khách hàng quan trọng có trụ sở tại Sri Lanka đã gặp phải một vấn đề nghiêm trọng và cấp bách với lô hàng màn hình (Model: 6730). Các thiết bị bị lỗi 'Không chạm', một lỗi chức năng dứt khoát khiến sản phẩm không thể sử dụng được cho ứng dụng của họ. Với tỷ lệ lỗi là 0,7%, dây chuyền sản xuất của khách hàng có nguy cơ dừng hoàn toàn, đòi hỏi một giải pháp tức thì và có thẩm quyền.   2. Cam kết của chúng tôi: Triển khai các nguồn lực chuyên gia, không phải là lời bào chữa Đối với các lỗi chức năng, việc khắc phục sự cố từ xa tiêu chuẩn thường không đủ. Nhận ra tính chất quan trọng của tình huống, ban lãnh đạo của Jingtai LCD Display đã ngay lập tức ủy quyền một phản ứng hàng đầu. Cam kết của chúng tôi không chỉ là khắc phục sự cố mà còn làm như vậy với sự minh bạch, tốc độ và cam kết gánh vác trách nhiệm. Chúng tôi cam kết đưa chuyên gia của mình đến cơ sở của khách hàng để chẩn đoán vấn đề trực tiếp.   3. Giải pháp: Triển khai FAE theo yêu cầu và trách nhiệm giải trình minh bạch Chúng tôi đã thực hiện một giải pháp hai phần dứt khoát, nhấn mạnh sự cống hiến của chúng tôi cho sự thành công của khách hàng:   3.1 Triển khai chuyên gia ngay lập tức: Trong vòng vài giờ sau khi xác nhận vấn đề, chúng tôi đã sắp xếp cho một Kỹ sư ứng dụng hiện trường (FAE) bay đến cơ sở của khách hàng ở Sri Lanka. Đây không phải là một kỹ thuật viên đơn giản; FAE của chúng tôi có kiến thức sản phẩm sâu rộng để thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ, xác định nguồn gốc của lỗi và chính thức xác nhận trách nhiệm tại chỗ với khách hàng.   3.2 Bổ sung 1:1 dựa trên trách nhiệm đã được xác minh: Sau khi FAE phân tích và đánh giá trách nhiệm được thỏa thuận chung, chúng tôi đã thực hiện việc bổ sung ngay lập tức 1:1 các thiết bị bị lỗi. Hành động nhanh chóng này đảm bảo sản xuất của khách hàng có thể tiếp tục với độ trễ tối thiểu, bất kể nguyên nhân gốc rễ cuối cùng, thể hiện trọng tâm chính của chúng tôi là sự liên tục trong hoạt động của họ.   4. Kết quả: Niềm tin được tạo dựng thông qua sự minh bạch và hành động 4.1 Nguyên nhân gốc rễ được xác định: Chuyến thăm FAE tại chỗ đã cung cấp một phân tích không thể chối cãi, đóng vòng lặp về điều tra kỹ thuật và cung cấp dữ liệu để ngăn chặn các sự cố trong tương lai ở cấp độ sản xuất. 4.2Dây chuyền sản xuất được cứu: Việc bổ sung hàng hóa ngay lập tức đã ngăn chặn việc ngừng sản xuất tốn kém cho khách hàng, bảo vệ danh tiếng và lịch trình giao hàng của họ. 4.3Thời gian giải quyết: Toàn bộ quy trình—từ cảnh báo ban đầu đến việc có các thiết bị thay thế trên mặt đất và phân tích nguyên nhân gốc rễ—đã được hoàn thành trong vòng 96 giờ quyết định. 4.4Mối quan hệ được củng cố: Bằng cách đầu tư vào việc gửi một chuyên gia và xử lý tình huống với sự minh bạch và công bằng tối đa, chúng tôi đã biến một cuộc khủng hoảng có khả năng kết thúc mối quan hệ thành một minh chứng mạnh mẽ về độ tin cậy của chúng tôi. Khách hàng đã thấy tận mắt rằng chúng tôi đứng sau sản phẩm của mình và sẵn sàng nỗ lực phi thường để hỗ trợ họ.   5. Kết luận: Đối tác toàn cầu của bạn, bất cứ nơi nào bạn đến Nghiên cứu tình huống này vượt xa một yêu cầu bảo hành đơn giản. Nó minh họa khả năng cốt lõi của chúng tôi trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu, tại chỗ và chính sách kiên định về trách nhiệm giải trình công bằng và nhanh chóng. Đối với khách hàng của chúng tôi, điều này có nghĩa là sự an tâm. Họ biết rằng với Jingtai LCD Display, họ không chỉ mua một linh kiện; họ đang có được một đối tác chủ động được trang bị để giải quyết các thách thức phức tạp ở bất cứ đâu trên thế giới.

Mô tả Meta:Xem cách Màn hình LCD Jingtai giải quyết vấn đề lỗi pixel 0,9% cho một khách hàng Ấn Độ với thời gian xử lý trong 72 giờ. Giải pháp của chúng tôi bao gồm kiểm tra OBA, xác nhận SOP và chia sẻ chi phí, đảm bảo chất lượng lâu dài cho mẫu LCD A669L. Nội dung Nghiên cứu Tình huống 1. Thách thức của Khách hàng Một đối tác có giá trị ở Ấn Độ đã báo cáo một vấn đề chất lượng nghiêm trọng với lô hàng màn hình LCD đơn sắc A669L. Sau khi kiểm tra nghiêm ngặt, họ đã xác định một lỗi nhỏ nhưng có tác động: một tỷ lệ phần trăm các đơn vị hiển thị các bất thường về pixel ("黑白点" - lỗi chấm đen/trắng), thuộc về các điểm không phù hợp liên quan đến hình thức. Mặc dù tỷ lệ lỗi được định lượng ở mức chính xác 0,9%, nhưng khách hàng của chúng tôi, duy trì các tiêu chuẩn cao cho sản phẩm cuối cùng của họ, yêu cầu một hành động khắc phục ngay lập tức và mạnh mẽ để ngăn chặn các sự cố trong tương lai và đảm bảo tính toàn vẹn của chuỗi cung ứng.   2. Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ & Phản hồi Ngay lập tức Nhóm đảm bảo chất lượng của chúng tôi đã bắt đầu một cuộc điều tra đa chức năng. Báo cáo chi tiết và bằng chứng của khách hàng cho phép chúng tôi nhanh chóng truy tìm lô sản xuất tiềm năng. Hiểu được sự cấp bách để duy trì lịch trình sản xuất và sự tin tưởng của khách hàng, chúng tôi cam kết một kế hoạch giải quyết minh bạch và nhanh chóng trong 72 giờ. Chúng tôi cung cấp các bản cập nhật thường xuyên cho khách hàng, đảm bảo họ được thông báo ở mọi bước.   3. Các Giải pháp Được Thực hiện Thay vì thay thế đơn giản, chúng tôi đã triển khai một giải pháp chiến lược, đa lớp, giải quyết cả vấn đề trước mắt và phòng ngừa trong tương lai: 3.1 Phân tích trong nước & Kiểm tra trước khi giao hàng nâng cao: Đầu tiên, chúng tôi đã chia sẻ ngay dữ liệu và mẫu thử nghiệm của khách hàng với nhóm kỹ thuật của nhà máy chúng tôi tại Trung Quốc. Dữ liệu này được sử dụng để thực hiện Kiểm tra ngoài hộp (OBA) trên dây chuyền sản xuất. Giao thức kiểm tra trước khi giao hàng này đã được thắt chặt đặc biệt cho mẫu A669L để phát hiện bất kỳ lỗi pixel nào trước khi các đơn vị rời khỏi nhà máy, ngăn chặn hàng hóa bị lỗi đến cảng.   3.2 Tính minh bạch và Tiêu chuẩn hóa Tài liệu Kỹ thuật: Để điều chỉnh kỳ vọng và phương pháp luận về chất lượng, chúng tôi đã cung cấp cho khách hàng cả phiên bản cũ và mới của Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOP) của chúng tôi. Điều này cho phép có một "答辩" hoặc bảo vệ kỹ thuật rõ ràng về quy trình chất lượng của chúng tôi, chứng minh cam kết của chúng tôi đối với việc cải tiến liên tục và đảm bảo cả hai bên đều sử dụng các tiêu chí kiểm tra phù hợp trong tương lai.   3.3 Thỏa thuận Chia sẻ Chi phí Công bằng: Trong một cử chỉ thiện chí và trách nhiệm chung, chúng tôi đã đề xuất một cơ cấu chi phí xử lý không đồng nhất. Điều này có nghĩa là chi phí liên quan đến việc phân loại, phân tích và kiểm tra nâng cao được chia sẻ công bằng giữa chúng tôi và khách hàng, tăng cường mối quan hệ đối tác của chúng tôi và thể hiện cam kết của chúng tôi đối với sự thành công chung.   4. Kết quả và Lợi ích Dài hạn 4.1 Thời gian giải quyết: Vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn và được khách hàng ký xác nhận trong vòng 72 giờ đã hứa. 4.2 Sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng xác nhận sự hài lòng của họ với sự kỹ lưỡng của phản hồi kỹ thuật và sự công bằng của giải pháp chia sẻ chi phí. 4.3 Các biện pháp phòng ngừa: Việc thực hiện quy trình OBA nghiêm ngặt hơn cho dòng sản phẩm này đã làm giảm đáng kể nguy cơ xảy ra các sự cố lỗi pixel trong tương lai, dẫn đến một chuỗi cung ứng đáng tin cậy hơn. 4.4 Tăng cường quan hệ đối tác: Sự cố này đã biến một thách thức về chất lượng thành cơ hội để tăng cường hợp tác kỹ thuật và xây dựng lòng tin vững chắc hơn với khách hàng quốc tế của chúng tôi.   5. Kết luận Trường hợp này nhấn mạnh triết lý của chúng tôi rằng một nhà cung cấp vượt trội không chỉ thay thế các bộ phận bị lỗi. Chúng tôi đầu tư vào việc cải tiến quy trình, giao tiếp minh bạch và thực hành kinh doanh công bằng. Bằng cách chịu hoàn toàn trách nhiệm và làm việc song song với khách hàng của chúng tôi ở Ấn Độ, chúng tôi đã biến một trở ngại tiềm ẩn thành một minh chứng về độ tin cậy và cam kết của chúng tôi đối với sự xuất sắc.

Mô tả Meta: Xem cách Jingtai LCD Display giải quyết vấn đề cặn dư lượng thông lượng mỹ phẩm 0,63% trên mô-đun màn hình LCD TFT trong 8 giờ thông qua đối tác địa phương, đảm bảo thời gian ngừng hoạt động của khách hàng bằng không.   Nghiên cứu tình huống:Sự xuất sắc trong phản hồi tại địa phương: Giải quyết vấn đề TFT về mặt thẩm mỹ trong 8 giờ 1. Thách thức: Một khiếm khuyết về mặt thẩm mỹ khi nhận hàng  Một khách hàng quan trọng đã nhận được một lô Mô-đun Màn hình Đồ họa LCD hiệu suất cao của chúng tôi và báo cáo một vấn đề nhỏ về mặt thẩm mỹ trong quá trình kiểm tra chất lượng của họ. Vấn đề được xác định là cặn thông lượng ("松香印") trên màng chắn EMI, được phân loại là một khiếm khuyết liên quan đến hình thức. Mặc dù cặn này không ảnh hưởng đến chức năng điện, độ sáng hoặc độ tin cậy của giao diện SPI của mô-đun, nhưng nó không đáp ứng các tiêu chuẩn trực quan nghiêm ngặt của khách hàng để tích hợp vào các sản phẩm cao cấp của họ. Tỷ lệ lỗi được đo chính xác là 0,63%.   2. Cam kết của chúng tôi: Hành động nhanh chóng và gián đoạn tối thiểu Tại Jingtai LCD Display, chúng tôi tin rằng trách nhiệm của chúng tôi vượt xa việc vận chuyển sản phẩm. Chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng hoàn toàn của khách hàng và tích hợp liền mạch các linh kiện của chúng tôi. Hiểu rằng thời gian là yếu tố quan trọng để tránh làm gián đoạn dây chuyền sản xuất của khách hàng, các nhóm dịch vụ khách hàng và đảm bảo chất lượng của chúng tôi đã ngay lập tức kích hoạt một giao thức phản hồi nhanh.   3. Giải pháp: Quan hệ đối tác chiến lược tại địa phương để giải quyết tức thì Thay vì một quy trình trả hàng quốc tế dài dòng, chúng tôi đã triển khai một giải pháp hiệu quả và hướng đến khách hàng: 3.1Triển khai tại địa phương ngay lập tức: Chúng tôi đã ủy thác cho một công ty kiểm tra bên thứ ba đủ điều kiện, đặt tại khu vực của khách hàng, hành động thay mặt chúng tôi. Điều này đã loại bỏ sự chậm trễ vận chuyển quốc tế và rào cản ngôn ngữ. 3.2Phân loại & Kiểm tra 100% tại chỗ: Một nhóm chuyên gia đã được cử đến cơ sở tiếp nhận của khách hàng để thực hiện việc phân loại tỉ mỉ toàn bộ lô hàng. Điều này đảm bảo mọi đơn vị đều đáp ứng các tiêu chuẩn về mặt thẩm mỹ theo yêu cầu. 3.3Thỏa thuận hợp tác dài hạn: Hiệu quả của sự can thiệp này đã dẫn đến một thỏa thuận hợp tác dài hạn với đối tác địa phương. Điều này cho phép kiểm tra trước khi giao hàng trong khu vực của khách hàng, bổ sung thêm một lớp đảm bảo chất lượng cho tất cả các đơn đặt hàng trong tương lai và giảm thiểu rủi ro cho chuỗi cung ứng.   4. Kết quả: Niềm tin được củng cố và sản xuất không bị gián đoạn  4.1 Thời gian giải quyết kỷ lục: Toàn bộ quy trình—từ liên hệ ban đầu đến phân loại tại chỗ và xác nhận cuối cùng—đã được hoàn thành trong vòng 8 giờ đáng kinh ngạc. 4.2Thời gian ngừng hoạt động bằng không cho khách hàng: Hoạt động sản xuất của khách hàng tiếp tục mà không bị gián đoạn. Họ đã nhận được một lô màn hình hoàn hảo mà không gặp gánh nặng về hậu cần của việc trả hàng quốc tế. 4.3Tăng cường quan hệ đối tác: Sự cố này đã chứng minh sự nhanh nhẹn và cam kết của chúng tôi, biến một thách thức tiềm ẩn thành cơ hội để củng cố niềm tin và xây dựng mối quan hệ nhà cung cấp-khách hàng bền vững hơn.   5. Kết luận: Hơn cả một nhà cung cấp, một đối tác Trường hợp này minh họa sự khác biệt của Jingtai LCD Display. Chúng tôi không chỉ bán các linh kiện điện tử; chúng tôi cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng thông minh, đáng tin cậy. Bằng cách tận dụng các mạng lưới địa phương và thực hiện hành động quyết đoán, tập trung vào khách hàng, chúng tôi đảm bảo rằng các đối tác của chúng tôi không chỉ nhận được các sản phẩm vượt trội mà còn nhận được sự hỗ trợ chưa từng có, bất kể họ ở đâu.