Shenzhen Jingtai Liquid Crystal Display Technology Co.,Ltd.

Meta Descripción: Cómo resolvimos un problema crítico de funcionalidad 'sin contacto' para un cliente en Sri Lanka en 96 horas. Aprenda sobre nuestro soporte global FAE y nuestra política de reposición 1:1.   Estudio de Caso: Soporte Técnico Global en Acción: Resolución de un Problema Crítico de Funcionalidad 'Sin Contacto' en el Sitio   1. El Desafío: Una Falla Funcional Crítica Un cliente clave con sede en Sri Lanka se encontró con un problema grave y urgente con un envío de pantallas (Modelo: 6730). Las unidades sufrían una falla de 'Sin Contacto', una falla funcional definitiva que hacía que los productos fueran inutilizables para su aplicación. Con una tasa de defectos del 0,7%, la línea de producción del cliente corría el riesgo inminente de una parada completa, lo que exigía una solución inmediata y autorizada.   2. Nuestro Compromiso: Desplegar Recursos Expertos, No Excusas Para las fallas funcionales, la solución de problemas remota estándar a menudo es insuficiente. Reconociendo la criticidad de la situación, la dirección de Jingtai LCD Display autorizó inmediatamente una respuesta de primer nivel. Nuestro compromiso era no solo solucionar el problema, sino hacerlo con transparencia, rapidez y el compromiso de asumir la responsabilidad. Nos comprometimos a llevar a nuestro experto a las instalaciones del cliente para diagnosticar el problema de primera mano.   3. La Solución: Despacho FAE a Demanda y Responsabilidad Transparente Implementamos una solución decisiva de dos partes que subraya nuestra dedicación al éxito del cliente:   3.1 Despliegue Inmediato de Expertos: A las pocas horas del problema confirmado, organizamos que un Ingeniero de Aplicaciones de Campo (FAE) volara a las instalaciones del cliente en Sri Lanka. Este no era un simple técnico; nuestro FAE posee un profundo conocimiento del producto para realizar un análisis de causa raíz, determinar el origen de la falla y confirmar formalmente la responsabilidad en el sitio con el cliente.   3.2 Reposición 1:1 Basada en la Responsabilidad Verificada: Tras el análisis del FAE y la evaluación de la responsabilidad acordada mutuamente, ejecutamos una reposición inmediata 1:1 de las unidades defectuosas. Esta rápida acción aseguró que la producción del cliente pudiera continuar con un retraso mínimo, independientemente de la causa raíz final, demostrando nuestro enfoque principal en su continuidad operativa.   4. El Resultado: Confianza Forjada a Través de la Transparencia y la Acción 4.1 Causa Raíz Identificada: La visita del FAE en el sitio proporcionó un análisis irrefutable, cerrando el ciclo de la investigación técnica y proporcionando datos para prevenir futuras ocurrencias a nivel de fabricación. 4.2 Línea de Producción Salvada: La reposición inmediata de bienes evitó una costosa parada de producción para el cliente, salvaguardando su reputación y los plazos de entrega. 4.3 Tiempo de Resolución: Todo el proceso, desde la alerta inicial hasta tener unidades de reemplazo en el sitio y un análisis de causa raíz, se completó en un plazo decisivo de 96 horas. 4.4 Relación Fortalecida: Al invertir en el envío de un experto y manejar la situación con la mayor transparencia y equidad, transformamos una crisis que podría haber terminado la relación en una poderosa demostración de nuestra fiabilidad. El cliente vio de primera mano que respaldamos nuestros productos y estamos dispuestos a hacer todo lo posible para apoyarlos.   5. Conclusión: Su Socio Global, Dondequiera que Esté Este estudio de caso va más allá de una simple reclamación de garantía. Ilustra nuestra capacidad principal para proporcionar soporte técnico global, en el terreno, y nuestra política inquebrantable de responsabilidad justa y rápida. Para nuestros clientes, esto significa tranquilidad. Saben que con Jingtai LCD Display, no solo están comprando un componente; están obteniendo un socio proactivo equipado para manejar desafíos complejos en cualquier parte del mundo.

Meta Descripción:Vea cómo Jingtai LCD Display resolvió un problema de defecto de píxeles del 0,9% para un cliente indio con una respuesta en 72 horas. Nuestra solución involucró la inspección OBA, la validación del SOP y el reparto de costos, asegurando la calidad a largo plazo para el modelo LCD A669L. Cuerpo del Estudio de Caso 1. El Desafío del Cliente Un valioso socio en India reportó un problema de calidad crítico con un envío de pantallas LCD monocromáticas A669L. Tras su rigurosa inspección de recepción, identificaron un defecto menor pero impactante: un porcentaje de unidades exhibían anomalías de píxeles ("黑白点" - defectos de puntos blancos/negros), que se clasificaban como no conformidades relacionadas con la apariencia. Aunque la tasa de defectos se cuantificó en un preciso 0,9%, nuestro cliente, manteniendo altos estándares para sus productos finales, requirió una acción correctiva inmediata y robusta para prevenir futuras ocurrencias y asegurar la integridad de la cadena de suministro.   2. Análisis de la Causa Raíz y Respuesta Inmediata Nuestro equipo de aseguramiento de la calidad inició una investigación multifuncional. El informe detallado y la evidencia del cliente nos permitieron rastrear rápidamente el lote de producción potencial. Entendiendo la urgencia de mantener el programa de producción y la confianza de nuestro cliente, nos comprometimos con un plan de resolución transparente y rápido de 72 horas. Proporcionamos actualizaciones periódicas al cliente, asegurando que estuvieran informados en cada paso.   3. Las Soluciones Implementadas En lugar de una simple sustitución, implementamos una solución estratégica de múltiples capas que abordó tanto el problema inmediato como la prevención futura: 3.1 Análisis Nacional e Inspección Mejorada Pre-envío: Primero, compartimos inmediatamente los datos de prueba y las muestras del cliente con el equipo de ingeniería de nuestra fábrica en China. Estos datos se utilizaron para realizar una Auditoría Fuera de la Caja (OBA) en la línea de producción. Este protocolo de inspección previa al envío se ajustó específicamente para el modelo A669L para detectar cualquier defecto de píxeles antes de que las unidades salieran de la fábrica, evitando que los productos defectuosos llegaran al puerto.   3.2 Transparencia de la Documentación Técnica y Estandarización: Para alinear las expectativas y metodologías de calidad, proporcionamos al cliente las versiones antigua y nueva de nuestro Procedimiento Operativo Estándar (SOP) de Prueba. Esto permitió una clara "答辩" o defensa técnica de nuestro proceso de calidad, demostró nuestro compromiso con la mejora continua y aseguró que ambas partes utilizaran criterios de inspección alineados en el futuro.   3.3 Acuerdo de Reparto de Costos Equitativo: En un gesto de buena voluntad y responsabilidad compartida, propusimos una estructura de costos de procesamiento heterogénea. Esto significó que los costos asociados con la clasificación, el análisis y las inspecciones mejoradas adicionales se compartieron de manera justa entre nosotros y el cliente, fortaleciendo nuestra asociación y demostrando nuestro compromiso con el éxito mutuo.   4. Resultados y Beneficios a Largo Plazo 4.1 Tiempo de Resolución: El problema se resolvió por completo y fue aprobado por el cliente dentro del plazo prometido de 72 horas. 4.2 Satisfacción del Cliente: El cliente confirmó su satisfacción con la minuciosidad de la respuesta técnica y la equidad de la solución de reparto de costos. 4.3 Medidas Preventivas: La implementación de un proceso OBA más estricto para esta línea de productos ha reducido significativamente el riesgo de futuros incidentes de defectos de píxeles, lo que ha llevado a una cadena de suministro más confiable. 4.4 Asociación Fortalecida: Este incidente transformó un desafío de calidad en una oportunidad para profundizar la colaboración técnica y construir una mayor confianza con nuestro cliente internacional.   5. Conclusión Este caso subraya nuestra filosofía de que un proveedor superior hace más que simplemente reemplazar las piezas defectuosas. Invertimos en la mejora de procesos, la comunicación transparente y las prácticas comerciales justas. Al asumir toda la responsabilidad y trabajar de la mano con nuestro cliente en India, convertimos un posible revés en una demostración de nuestra fiabilidad y compromiso con la excelencia.

Meta Descripción: Vea cómo Jingtai LCD Display resolvió un problema de residuos de flujo cosmético del 0,63% en un módulo de pantalla LCD TFT en 8 horas a través de un socio local externo, garantizando cero tiempo de inactividad para el cliente.   Caso de Estudio:Excelencia en la Respuesta Localizada: Resolución de un Problema Cosmético en TFT en 8 Horas 1. El Desafío: Una Imperfección Cosmética al Recibirlo  Un cliente clave recibió un lote de nuestros Módulos de Pantalla Gráfica LCD de alto rendimiento e informó de un pequeño problema cosmético durante su inspección de calidad. El problema se identificó como residuo de flujo ("松香印") en la película de blindaje EMI, clasificado como un defecto relacionado con la apariencia. Si bien este residuo no afectaba la funcionalidad eléctrica, el brillo o la fiabilidad de la interfaz SPI del módulo, no cumplía con los estrictos estándares visuales del cliente para la integración en sus productos finales de alta calidad. La tasa de defectos se midió con precisión en un 0,63%.   2. Nuestro Compromiso: Acción rápida y mínima interrupción En Jingtai LCD Display, creemos que nuestra responsabilidad va más allá del envío de productos. Nos comprometemos a garantizar la completa satisfacción del cliente y la integración perfecta de nuestros componentes. Entendiendo que el tiempo era crítico para evitar interrumpir la línea de producción del cliente, nuestros equipos de atención al cliente y control de calidad activaron inmediatamente un protocolo de respuesta rápida.   3. La Solución: Una Asociación Local Estratégica para la Resolución Instantánea En lugar de un largo proceso de devolución internacional, implementamos una solución eficiente y centrada en el cliente: 3.1Despliegue Local Inmediato: Encargamos a una empresa de inspección externa cualificada, ubicada en la propia región del cliente, que actuara en nuestro nombre. Esto eliminó los retrasos en los envíos internacionales y las barreras lingüísticas. 3.2Clasificación e Inspección al 100% in situ: Se envió un equipo de expertos a las instalaciones de recepción del cliente para realizar una clasificación meticulosa de todo el envío. Esto garantizó que cada unidad cumpliera con los estándares cosméticos requeridos. 3.3Acuerdo de Colaboración a Largo Plazo: La eficacia de esta intervención condujo a un acuerdo de cooperación a largo plazo con el socio local externo. Esto permite realizar inspecciones previas a la entrega en la región del cliente, añadiendo una capa extra de garantía de calidad para todos los pedidos futuros y reduciendo el riesgo de la cadena de suministro.   4. El Resultado: Confianza Fortalecida y Producción Ininterrumpida  4.1 Tiempo de Resolución Récord: Todo el proceso, desde el contacto inicial hasta la clasificación in situ y la confirmación final, se completó en un asombroso plazo de 8 horas. 4.2Cero Tiempo de Inactividad para el Cliente: Las operaciones de fabricación del cliente continuaron sin interrupción alguna. Recibieron un lote perfecto de pantallas sin la carga logística de las devoluciones internacionales. 4.3Asociación Mejorada: Este incidente demostró nuestra agilidad y compromiso, transformando un desafío potencial en una oportunidad para fortalecer la confianza y construir una relación proveedor-cliente más resistente.   5. Conclusión: Más que un Proveedor, un Socio Este caso ejemplifica la diferencia de Jingtai LCD Display. No solo vendemos componentes electrónicos; proporcionamos soluciones de cadena de suministro fiables e inteligentes. Al aprovechar las redes locales y tomar medidas decisivas y centradas en el cliente, garantizamos que nuestros socios reciban no solo productos superiores, sino también un soporte sin igual, sin importar dónde se encuentren.